【なるほどッ！】セールの時期 通販トラブルに注意

【なるほどッ！】セールの時期 通販トラブルに注意

ニュースの気になる情報をお伝えする。 なるほどのコーナーです。今日はまず こちらの映像をご覧ください。もうこんな 季節ですよ。今月行われました百貨店の 来年のお正月向けの福袋の発表会です。 まず東武百貨店。来年のと馬なので 常馬体験ができる福袋。さらには あのレトロブーム昭和レトロブームがあり ましたよね。 昭和のアイドル気分で写真撮影、オリジナルポスターなどが作れる福袋え、いろんなね、え、福袋が出ているということですね。他にもね、色々ありますよ。ご紹介しましょうか。 はい。 え、こちらご覧いただきましょうか。毎日お寿司生活が楽しめたらいいですよね。 うん。 そんなサブスク袋があるということで 2月の1 ヶ月間ね、毎日店頭に置いてあるお寿司やミニドンぶりなどから 1 個持って帰ることができるって福袋なんですよ。 2026円で2月1 ヶ月間毎日持ち帰りということですから、ま、かなりお得ですよね。 ただ限定 3 人となってますね。誰がこれを掴み取るんでしょうか。お隣行きましょうか。 [拍手] 回線の次はお肉でございます。 1万5000円相当のお肉を月に 1回合計4 回持って帰ることができるというサブスクでこちら 3万1円。こちらも限定 3 人ということになってますね。魚介ニックと来て続いてはそうお米でございます。 高島や横浜店毎月お米 5kgとご飯のお供が 1 年間お家に届くという福袋。これだから毎月 5kgですから今4000 円ぐらいするでしょ。これ1 ヶ月ですからそれだけで4万8000円5 万円近いですよね。 これが2万260 円ということでこちらも限定 3人。 さあ、この服があるのは一体誰になるのかっていうのもね、え、気になりますけれども、ぬりアさんもうなんか服が来そうなね、ありがたいお話ですよね。演技がいいなってに思いますけど、なんか限定 3 人って言われても当たるかもしれないって思って、こうちょっと応募してみたくなるのがこの正月の福袋ですよね。 応募しないと当たらないなんてね。 え、どってたもしれませんけどね、こんな 福袋ていうことで、あの、今ね、 ブラックフライデーや年末年始のもあって 、ま、皆さんね、色々こう財布の紐が緩み がちな、え、そんな時期になってるかも しれないんですが、その一方で今 インターネットを利用する人も多いと思い ます。気をつけなければならないことも あるんですね。そこで今日のテーマが こちらです。 の時期ですが、通販ラブルにご注意ください。ということで、まずは街の皆さんにインターネットでの買い物の失敗聞いてきました。 写真だと2 個セットに見えたけど、買ってみたら 1個しか届かなかったみたいなのも ありな。イメージ 写真だとはヘアクリップとかであ、可愛いと思って買ったらなんかよく読むと 1個ピ1 個だっけみたいなのが文字で書いてあって 1 個しか届かのよくなんかあの商品の横に定期便とかって押すところがなんかボタンがあるんですけどそこなんか押しそうになってあいたことあります。気をつけないとなんかこう押しちゃいそうになります。 これなんか結構手が押しやすい位置にあるんですか? あ、あります。はい。 気をつけてください。 と、ま、ね、泡やトラブルなんてお話もありました。鈴さん、どうですか? いや、まさに私、あの、定期便にすると はい。 一気に安くなるっていうのでついついや、でも これはいい、いい気がするからって思い切って定気にするんですけれど やっぱりちょっと子供がなんかこうサプリメントとか飲んでくれなかったりして失敗したってこととか結構あります。 ああ、そうですよね。だからね、自分で回避できる部分もあればちょっとこれ分かりづらいなっていうトラブルもね、色々あると思うんですよ。で、街の人の話でもありましたね。通信販売での今鈴さんも言っていた定期購入、国民生活センターへの相談件数なんですがね、この数字ご覧ください。 2023年度が8万円。そして 202、え、4年度が、ま、9 件近いということなんですが、今年度は 10月末の時点でに 4000件を超えてるんですね。 あとだから5 ヶ月ぐらいありますからね。これま、さらに伸びていくんじゃないかと思われますけれども、この数字年代別のデータもあるんです。ご覧ください。こちらです。 [音楽] なるほど。 え、70代、60代、ま、 60代まででね、下過半数、さらに 50代入れますと、これもう 80% 近い数字になっているということで、ま、あの、ご例の方っていうのが、え、こういった、ま、問い合わせていうのがね、非常に多くなっているということなんですね。 で、具体的な事例見ていきましょうか。まずは先月なんですが 70 代の女性スマートフォンを見ていたら化粧品の広告が出てきまして、それでそこから商品を買いました。商品と一緒に送られてきた書面に定期購入って書いてあったんです。 うん。 いや、定期購入をした覚えがないということでこの方解約を申し出たんですが、さっき鈴さんも言っていました。 定期購入にすると値段が安くなります けれども、初回のみでの解約は差額を 支払うようにという風に言われたという ことなんですね。で、この方曰く購入を見 てもそのような記載はなかったと思うと いう風に言っていたということなんですね 。どうでしょうかさんこういった経験の あります?なんかあのネットショッピング 楽しいじゃないですか。 詳細まで見てなかったりとか私もうっかり見落としたなんて経験があるので気をつけないとなって思いますね。 ねえ。そしてね、あの、スマートフォンで の、え、お買い物にそこまで慣れてないね 、ご霊の方っていうのがちょっと見逃し ちゃうっていう気持ちは、ま、あの、 分からなくもないかなという感じがするん ですが、このインターネットの通販などで 消費者を気づかないうちに不利な選択へ 誘導するべく作られたWebのデザインの ことをダークパターンと言いまして、消費 者長も注意を呼びかけているんです。じゃ 、実際知らないうちに不利な選択ってどう いうことなのかというのをご紹介して いこうと思います。え、消費者が実際の 事例を元に作ったダークパターンの一部な んですが、まずこちらです。で、パッと 開きますと、これサイズや種類を選べるん ですね。左側が100日分、およそ100 日分300粒、右側が50日分150粒 ですから、こっちの方が容量が多いですね 。下見てみますと、定期お届けコースが1 回のみということで、こっちのが量が多く てさらに長く買ってもらえる。うん。 売る側からしたら絶対こっちの方がいい ですよね。 これが最初にもうすに選ばれた状態 だからさっと見てパッと買い物加工しちゃうとこれが選ばれちゃう。 なるほど。 こういうのもダークパターンと言われるんですね。山崎さんどうですか?そうですね。やっぱり自分が買いたいものはこれだっていうのを確認するってことも大事ですし、意外とあの注文情報打ってて、あのもう 1 回打ち直してこうホームページを読み直した時に選択が全部戻ってる時もあったりするじゃないですか。 うん。あいうとも含めてやっぱり購入する前は確認した方がいいんだなって思いますね。え、 1回1 回で本当は細かく見ないといけませんが、こういうのもダークパターンということです。続いてご紹介しましょうか。追加でお金がかかるオプションをね、いやいや選択しませんって言って次に進もうとすると本当に加入しなくて大丈夫ですか?てこういうのありますよねえ。加入しなきゃダメなのっていう。ま、いわゆる消費者の感情を揺さぶって引き止めようとする言い回し。 これもダークパターンに当たるということなんです。結構ありますよね。続いてまいりましょうか。まだまだあるんですね。 [音楽] 見てください。全国どこでも送無料。 5 満足できなければ全額保証なんていうのありません? あります。 これもうありがたいなと思いますけどもね。下にね表示があるんですよ。ご覧ください。 なるほどね。 ちっちゃ 読める。あと字が薄です。 よく見ると全額返金保障の詳細ってちっちゃく書いてあるんです。 で、これをクリックするとね、大きい画面でこういう、え、返の条件なんていうのがここでようやく出てくるということで、返金は、え、なるべくね、え、商品到着後 1 週間以内に具体的な状況をメールでお知らせくださいなんてことがようやくこ出てくるということで、これに気づかない方もいるかもしれない。 これもダークパターンていうことですね。まだまだありますよ。続いてこちら行きましょうか。 [音楽] 3 巻達成ナンバーワン。ナンバーワン。ナンバーワン。はい。鈴さん、こういう感じの広告見たことありませんか? めちゃくちゃ見ますし、そういうのに引かれてしまってます。 それさね、気持ちわかりますね。ただこれ何のワンかっていうのちゃんと見てます? ふわっと見てます。 もうやっぱりこのナンバーワンっていうとこ見ちゃいます。あ、 すごく人気なんだろうなって思ってみちゃいます。 ま、そうですよね。これね、下にね、 こんな表記があるんです。ご覧ください。 パチはい。これね、自社のブランド イメージの調査によるとって書いてあるん ですよ。つまり自分の会社が調べた調査に よるとナンバーワンナンバーワンナンバー ワンて書いてあるんです。まあ、そりゃ そうだよねってね、いう調査もあるかも しれませね。実際の使用感からの結果では ないということで、ま、小さいので気づか ないパターンがあるかもしれないという ことですね。え、消費者庁は今週消費者 契約法を見直すための検討会を行いました 。ま、議論が進んでいけばいわゆる今日ご 紹介したようなダークパターン対策にも つがるような案が出てくる可能性もあると いうことなんですが、え、実際にですね、 インターネットの買い物で失敗しないよう にするにはどうすればいいか。専門家は こう言っています。ITジャーナリストで 政大学院教授の高橋さんによりますと、 まず購入する時には須さん気をつけて ください。定期購入ではないのかね。あと 実質無料なんてことが書いてありますが、 本当はいくらお金を払わなきゃいけないの か。また返品や解約の条件など確認の上 購入するのが必要ということで、消費者 ホットライン188に相談するのも大事だ ということです。年末年始のお買い物是非 気をつけてください。なるほどでした。

「news every.」の森圭介キャスターが、ニュースの気になる情報をお伝えする「なるほどッ！」。27日のテーマは、「セールの時期　通販トラブルに注意」です。
（2025年11月27日放送「news every.」より）

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