急増する“代引きトラブル”注意点を解説、購入した品と違う物が… 相談件数1年で約3倍に【Nスタ解説】｜TBS NEWS DIG #shorts
どんな相談が寄せられているのか3個まで 見ていきましょう。 まずケース1つ目としては60代の男性 SNSで大手家電メーカーの掲載されて いるポータブルファンヒーターの広告を 見つけました。そこにはすぐに温まるって 書かれていたり、2台でお得になるという 言葉が書かれてたんですよね。結局2台で 8000 円大引で購入したということなんです。 ただ実際に届いた商品の箱を開けてみますとすぐに温まるって書いていたんですが全然温まらなかったということで 大手家電ーカーの方に問い合わせたそうなんです。すると当社ではこういった製品製造していません と言われてしまったんですよね。 注文確認メールの方に2次元があったので 、そちらから、ま、連絡をしてみて返品を 申し出てもここからは返答がなかったと いうことで国民生活センターの方に相談を 寄せたということなんです。で、こういっ た空調霊暖機 の相談が2番目に多いということなんです よね。必要ですもんね。もう1つケース見 ていきましょう。こちらは60代の女性 です。こちらもSNSのネットの動画広告 で面80%、朝20%のズボが4着で 1万円という広告見つけました。あ、いい 商品だなということで大引きで1万円で 購入しました。ただ商品の箱を開けてみる と ポリエステル100%のズボンが届いたと いうことなんです。メッセージアプリで やり取りができたということなんですよね 。 商品が違うので返品したいと言ったんですが、商品に問題はない。では 2 割の返金でどうかという提案があったんですが、女性振り込み先を教えるのは不安ということで、こちらもどうしたらいいかということで相談したと言います。 この洋服を巡る相談というのがなんと1番 多いという
大手メーカーに問い合わせたところ、「当社では製造していません」との回答があったといいます。
注文確認メールに2次元コードがあったため、そこから連絡をして返品を申し出ても、返答はなく、国民生活センターに相談を寄せたということです。
こういった「空調・冷暖房機器」の相談件数は2番目に多いといいます。
2つ目のケースです。60代の女性が、SNSの動画広告で「綿80％・麻20％のズボンが4着で10000円」という広告を見つけました。代引きで10000円で購入しましたが、箱を開けてみると、ポリエステル100％のズボンが届いたということです。
メッセージアプリで「商品が違うので返品したい」と連絡したところ、「商品に問題ない、2割の返金でどうか」という提案がありましたが、振込先を教えるのは不安ということで、相談が寄せられました。
こういった「洋服」をめぐる相談が一番多いといいます。
スポーツジャーナリスト 増田明美さん：
便利さにつけこんでいますが、便利さの裏にはリスクがあるといいますから、そのリスクが怖かったら、やはり顔が見えるところで購入するしかないですよね。
井上貴博キャスター:
あとは証拠を残しておくことですよね。業者名を確認したり、商品ページをスクリーンショットして残しておくなど、そういうひと手間をしておかないとあとの祭りですよね。
■トラブルに巻き込まれないための対策と怪しい通販サイトを見抜くコツ
山形純菜キャスター：
では、どうしたらいいのか対策を見ていきましょう。
代金を支払う前は受け取り拒否が可能なので、しっかりと商品を確認してください。しかし、箱を開けてみないと本物かどうかわからないこともあると思います。
では、宅配業者の目の前で箱を開けて、中身が違ったら返金できるのでしょうか。
消費者トラブルに詳しい佐藤みのり弁護士によると、「その場で開封して違う商品だとわかってもすでに受け取り済みのため、宅配業者に返金を求めるのは困難」だといいます。
怪しいと思ったものは買わないようにはしてほしいですが、国民生活センターによると、怪しい通販サイトを見抜くコツとして、▼販売価格が大幅値引きされている、▼日本語の表現がおかしい、▼代引き配達のみ、▼販売業者の情報が表示されていないものなどは怪しいということで、よく確認するようにしてください。
井上貴博キャスター:
商品を受け取るとき中身は確認しないですし、家族が頼んだのかなと思ったら受け取ってしまいますし、そこの裏をかいてくるということですね。
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〈プロフィール〉
増田明美さん
スポーツジャーナリストとして「細かすぎる解説」が話題に
ロサンゼルス五輪 マラソン日本代表
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