アメリカ人男性は機内で騒ぎ立て、日本人女性をただの乗客だと勘違いしていた…しかし、彼女の本当の正体を知った時、彼の自信に満ちた顔は凍りついた。
あなたのような過な人間が私に逆らう なんて。ロバートデイビソンの酒草が有間 し織りの顔に吹きかかった。彼の血ばしっ た目には軽別の色が浮かんでいた。機内の 他の乗客たちが振り返る中、デイビソンは しおりを見下ろしながら続けた。私が年間 どれだけこの会社に支払っているか知って いるのか。1000万円だぞ。あなたの ような。 彼はしおりの外見を上から下まで舐める ように見た。安物の服を着た三流市民が私 様に口応えするなど許されない。客室乗務 委員長の剣次郎がし織りに向かっていった 。お客様ご協力いただけませんか?この ような非協力的な態度を続けられると問題 のあるお客様として今後の利用をお断り することになります。 の乗務員に小声で支いた。こういうアジア 系の客って本当に面倒よね。なんでいつも 細かいことばかり言うのかしら。 デイビソンは立ち上がるとしおりに向かっ て指を突きつけた。席を譲れ今すぐにだ。 私のような上流階級の人間があなたのよう な労働者階級と同じ空間にいることすら 屈辱だ。周りの乗客たちは息を飲んだ。 1人の女性がスマートフォンでこの光景を 録画し始めた。しおりは静かに座ったまま デイビソンを見上げた。彼女の表情は 穏やかだったが、その目の奥には何か深い ものが宿っていた。わかりました。しおり は静かに立ち上がった。移動いたします。 デイビソンは勝ち誇ったような笑みを 浮かべた。健二次郎もアンドの表情を見せ た。しかし彼らは知らなかった。この瞬間 から彼らの人生は完全に変わることになる ことを。そして目の前にいる普通の中年 女性 が実は彼らの運命を握る人物であることを 成田国際空港の第1ターミナル午後2時 30分有馬しおは軍衆の中を静かに歩いて いた。58歳の彼女は普段なら専用車で 空港のVIエントランスを使うところだが 今日は違った。地味なベージュの カーディガン、色わせたジーンズそして 使いふされたキャンバス地のトートバック 。化粧も最小限で高価なアクセサリーは チキリにつけていない。彼女は青空航空の 創設者であり、現在の会長剣だった。20 年前、父親の小さな地方航空会社を 引き継いだ時、従業員はわずか20人。 しかし彼女の経営手により今では日本で3 番目に大きな航空会社へと成長させた。 その成功の秘訣は常に顧客第1の理念と 全ての従業員を尊重する企業文化にあった 。少なくとも彼女はそう信じていた。登場 手続きをさせていただきます。カウンター の若い女性スタッフが機械的に行った。 しおりは偽名で予約したチケットを 差し出した。田中正子ごく普通の名前だ。 窓川のお席をご希望でしたね。スタッフは 画面を確認しながら行った。ファースト クラス12アンテア確認いたします。 しおりは頷いた。これはシークレット カスタマー調査だった。経営者として自分 の会社のサービスを顧客の視点から直接 体験する必要があった。最近一部の国際戦 で顧客満足度が微細ながら低下している ことを示すデータがあった。数字は嘘つか ない。しかし数字だけでは真の問題は見え てこない。彼女がビジネスラウンジに 向かう途中偶然耳にした会話が彼女の注意 を引いた。あの客クレームつけてるよ。 青空航空の制服を着た若い男性が同僚に 話していた。アジア系の客ってなんでいつ も細かいことにうるさいんだろうな。し 聞こえるよ。同僚が精した。しおりは足を 止めた。血管を氷が流れるような感覚だっ た。これが彼女の会社の現実なのか。彼女 が気づき上げてきた企業文化は本当に隅々 まで浸透していたのだろうか。ビジネス ラウン字で彼女は片隅の席に座り、小さな ノートパソコンを開いた。画面には青空 航空の内部システムが表示された。彼女は 過去3ヶ月間の顧客苦上データを詳細に 分析し始めた。数時間のうちにパターンが 見えてきた。外国人乗客特に欧米の乗客 からの苦上処理は平均18時間で解決され ているのに対しアジア乗客からの苦上は 平均47時間かかっていた。さらに悪い ことに解決率にも明らかな差があった。 システムの問題だ。しおりは小声で呟いた 。個人の問題ではない。これは組織全体に ね指した問題だ。登場時刻が近づいた しおりは恋にゲートへの到着を送らせた。 最後の乗客グループとして登場することで スタッフがどのように普通の乗客を扱うか を観察したかった。ゲート出待つ間彼女の 乗客たちを観察した。ファーストクラスの 乗客エリアには明らかに高なスーツを着た ビジネスマンたちが座っていた。その中で も特に目立つのは大声で電話をしている 40代半ばの外国人男性だった。分かっ てるだろう。俺はプラチナメンバーだ。 最高のサービスを要求する権利がある。 男性は英語で話していたが、しおりは完璧 に理解できた。彼女はコロンビア大学で MBAを取得しており、英語は流長だった 。男性の呼吸からはすでにアルコールの 匂いが漂っていた。ビジネスラウンジで 相当量飲んだようだ。彼の名前プレートに はロバートDavison と書かれていた。最終登場案内です。地上 スタッフがアナウンスした。しおりは 立ち上がり列の最後日に並んだ。機内に 入ると彼女のファーストクラスの席は窓側 の12Aだった。隣の席12Bには先ほど のデイビソンが座っていた。彼はすでに シャンパンを注文しており、客室乗務員の 笑みと英語で話していた。私は年間 100万ドル以上航空会社を利用している デイビソンが言った。最高のサービスを 期待している。は緊張した笑顔を浮かべ ながら答えた。もちろんです。 ベイビーソン様、何かご不便をおかけし ないよう最善を尽くします。しおりは静か に席につきタブレットを取り出した。表面 上は普通の乗客のように見えるが実際には 青空航空の内部システムにアクセスし、 リアルタイムでこの瓶のサービス状況を 監視していた。離陸から30分後事件は 始まった。失礼いたします。エミがし織り に近づいてきた。彼女の表情は明らかに 緊張していた。こちらのお客様ですが席の 移動をお願いできませんでしょうか? しおりは静かに笑を見上げた席の移動です か?はい。医療場の特別な理由がござい ましてエミは小声で説明した。隣のお客様 がより広いスペースを必要としているとの ことで、しおりは眉をわずかに上げた。 これは興味深い展開だった。医療上の理由 とは具体的にはどのようなものでしょうか ?笑の笑顔が固くなった。それは プライベートな情報でして詳細をお伝え するのは青空航空の規定ではしおりは静か にしかし明確に行った。医療上の理由に よる座席変更には立種の診断所または具体 的な症状の説明が必要です。私はその規定 を確認させていただいています。エミは 困惑した表情を浮かべた。ほとんどの乗客 はこのような要求をした時に素直に応じる ものだった。特に相手が1人の中年女性の 場合はお客様ご理解いただけません でしょうか?エ声の討音を少し変えた。 私たちは他のお客様への配慮も必要でして 、この時客室乗務委員長の剣事郎が現れた 。彼は15年間青魔空航空で働いており、 数えきれないほどの困難な状況を処理して きたベテランだった。しかし今日の彼の 表情には明らかに苛立ちが見えていた。お 客様賢次郎はしおりに向かっていった。彼 の声には気らかに圧的な響きがあった。 エミから説明させていただいたと思います が、他のお客様へのご配慮お願いできませ んでしょうか?しおりは冷静に答えた。私 は合理的な説明を求めているだけです。 医療上の理由であれば適切な書類がある はずです。剣事郎の顔に苛立ちが浮かんだ お客様このような非協力的な態度を続け られる場合当社では問題のあるお客様とし て今後のご利用をお断りする場合もござい ます。彼は笑に向かって他の乗客に聞こえ ないよ声で言った。こういう難しい客には 慣れてるんだ。田舎は大抵これで黙る。 エミは剣二次郎の言葉に困惑した。これは 彼女が研修で学んだ顧客対応とはかに違っ ていた。しかし先輩の指示に従わなければ ならない。その時斜め前の席に座っていた 20代の女性乗客。田中さやがスマート フォンを取り出した。彼女はライブ配信を 開始した。皆さんこんにちは。さやかは 小声でカメラに向かって話し始めた。今 青空航空の機内で信じられないことが起き ています。客室乗務員が1人の日本人女性 に対して明らかに不当な要求をしています 。彼女のライブ配信には瞬時に数百人の 視聴者が集まった。コメント欄には何が 起きてるのを詳しく教えてという書き込み が流れ始めた。その瞬間、デイビソンが席 から立ち上がった。アルコールの匂いが さらに強くなり、彼の目は血ばしっていた 。昼間からかなりの量を飲んでいることは 明らかだった。なんだこの沢には。 デイビソンは大声で言った。私は重要な 会議のために休息が必要なんだ。彼は しおりを指びさした。あなた私が誰だか 分かってるのか?しおりは静かに彼を 見上げた。いえ、存じあげません。 デイビソンの顔が赤くなった。私は ワイバーンインベストメンツの副社長だ。 年間1000万円以上航空会社に支払って いる。彼はしおりに向かって一歩近づいた 。あなたのような彼は一瞬言葉を止めた後 、より露骨な表現を使った。あなたのよう な3等市民が私に逆らうなんて思い上がり も鼻しい 機内の空気が凍りついた。他の乗客たちが 振り返り、さやかのライブ配信の視聴者数 は1000人を超えていた。剣次郎は慌て た。これは明らかに彼が予想していた展開 ではなかった。デイビソン様、少し声を 落としていただけませんか?黙れ。 デイビソンはけ次郎を怒鳴りつけた。私は 客だぞ。客の要求に答えるのが君たちの 仕事だろう。しおりの表情は変わらなかっ た。20年間の経営権が彼女に冷静を保つ 術を教えていた。しかし内心では彼女の 気づき上げた企業軍が根本から腐敗して いることを理解し始めていた。わかりまし た。しおりは静かに席から立ち上がった。 移動いたします。剣次郎は勝ち誇ったよう な表情を浮かべた。ありがとうございます 。ご協力感謝いたします。しかししおりの 次の言葉が剣次郎の血を凍らせた。ただし 、しおりは小さなレコーダーを見せながら 言った。私はこの一連の出来事を記録して おります。私の弁護士に相談が必要になる かもしれません。エミは急に不安になった 。ちょっと待って。お客様のお名前とご 職業は?それはプライベートな情報です。 しおりはエミの言葉をそのまま返した。 先ほどあなたがおっしゃった通りです。 さやかのライブ配信のコメント欄は炎上し 始めていた。これは人種差別だ。航空会社 に抗議しよう。拡散希望。エコノミー クラスの26Fに移ったしおりは小さな ノートパソコンを開いた。周りの乗客は 彼女を哀れんでいるようだったがしおりの 心はすでに別のところにあった。画面には 青空航空の内部システムのログイン画面が 表示された。CEOアクセス権限でログ インした彼女は即座に全車的な調査を開始 した。まず賢次郎の人事記録39歳金属 15年彼のファイルを開くとしおりの予想 を裏付けるデータが表示された。過去3 年間で発見のサービス態度に関する苦情が 記録されていた。そのうち六件は外国人 乗客、特にアジア系乗客からのものだった 。しかし全てが経験豊富な職員への配慮、 ストレスによる一時的な判断ミス、顧客の 誤解などの理由で不にふされていた。次に 笑の記録木村24歳金属2年彼女の場合 直接的な苦情は少なかったが同僚からの 文化的配慮にかける発言についての内部 報告が参った。これらも人事部によって 教育的指導のみで処理されていた。しおり は深くため息をついた。これは兵山の一角 に過ぎない。彼女は全車的なデータ分析を 開始した。過去1年間の苦上処理データを 詳細に分析すると恐ろしいパターンが 浮かび上がった。アジア系乗客からの苦上 は平均して欧米乗客の苦上よりも47% 長く処理時間がかかっていた。解決率も 明らかに低かった。さらに悪いことに内部 の従業員満足度調査を見ると多様性と法設 性に関する項目で青空航空は業界平均大幅 に下回っていた。システムの病気だ。 しおりは小声で呟いた。個人の問題では ない。これは組織全体にね指したがだ。 彼女はアシスタントの佐藤にメッセージを 送った。反合化された内部システムを使用 して緊急事態発生全員を招集着陸後直ちに 本社会議室で緊急会議議題組織的サービス 差別問題及び全車的改革の必要性 の法律顧問とPRも呼ぶようにその間 ファーストクラスでは状況がさらに悪化し ていた田中やのライブ配信はすでに1人の 視聴者を集めており、ハッシュタグ航空 差別がTwitterでトレンド入りし 始めていた。け次郎とエミは乗客たちが スマートフォンで何かを見ながらひそひそ 話しているのに気づいた。一部の乗客は 明らかに彼らを避難の目で見ていた。 剣事郎は慌てて他の乗客に近づいた。 先ほどの件ですが、彼は小声で説明しよう とした。あのお客様は少し精神的に不安定 な状態でして、私たちは機内の安全のため に適切な対応を取っただけです。しかし この言い訳も録画され、さらなる炎上材料 となった。この乗務員、今度は嘘ついてる 。さやかは配信で噴愛した。最初は医療上 の理由って言ったのに、今後は精神的に不 安定だって。完全に話が変わってる。 デイビソンはアルコールの影響でさらに 攻撃的になっていた。他の乗客がスマート フォンを向けているのを見ると、彼は 立ち上がった。おい、カメラをとめろ。彼 は大声で叫んだ。私がどれだけの金をこの 会社に落としてると思ってるんだ。私に はシーの権利がある。彼は田中さやかの スマートフォンを奪おうとしたが、周りの 乗客たちが阻止した。これは公共の場所 です。さやかは既然としていった。あなた には私の撮影を止める権利はありません。 別の乗客50代の男性が立ち上がった。 この酔っ払いを何とかしろ子供も乗ってる んだぞ。確かに機内には家族連れもおり、 小さな子供たちが泣き始めていた。状況は 急速に制御不能になりつつあった。1人の 若い男性乗客がデイビソンに向かって水を 投げた。この人種差別主義者目、 デイビソンは濡れた服を見下ろし、さらに 月行した。何をする?これは暴行だ。剣二 次郎は基長との連絡を取り、早期着陸の 可能性について相談した。しかし基長から は現在の飛行スケジュールを維持すると いう指示が下された。緊急事態ではない 基長は言った。乗客官のトラブルは乗務員 が対処。剣次郎は日合せを書いた。これは 彼のキャリアで最悪の事態の1つだった。 エコノミークラスのしおりは機内の騒動を 聞きながらさらに詳細な調査を続けていた 。彼女は青空航空の競豪他者のサービス 基準と比較分析を言っていた。結果は悪前 とするものだった。顧客満足度、従業員の 多様性、苦情処理の迅速性全ての指標で 青空航空は主要競合他者に劣っていた。 特に深刻だったのは内部の匿名レポート システムだった。従業員が不適切な行動を 報告するためのシステムが存在していたが 、過去2年間で実際に処分につがった ケースは0だった。全てが内部調整 や追加研修で処理されていた。完全な機能 不全だ。しおりは呟いた。彼女は会社の 株価をチェックした。 まだライブ配信の影響は株価に反映されて いなかったが、それも時間の問題だった。 アメリカ市場が開く頃には大きな影響が 出るかもしれない。しかししおりにとって 株価は2次的な問題だった。本当の問題は 彼女が20年間かけて気づき上げてきた 企業軍が根本から腐敗していたことだった 。羽田空港への着陸は予定通り行われた。 しかし機内の雰囲気は最悪だった。多くの 乗客が不満を口にし、何人かはすでに 航空会社への正式な苦情を準備していた。 しおりの乗客よりも先に後期することを 避け、最後のグループまで待った。彼女は 地上でどのような対応が取られるかを見 たかった。ゲートで彼女を待っていたのは 地上サービス部長のカルロスリベラだった 。彼は機内での騒動についてすでに報告を 受けており、緊張した表情を浮かべていた 。田中様でいらっしゃいますね。カルロス は丁寧に近づいた。機内でご不便をおかけ して申し訳ございませんでした。当社とし て正式にお詫び申し上げます。しおりは 静かに微笑んだ。ご丁寧にありがとう ございます。彼女は小さな名刺入れから 名刺を取り出した。実は私の本当の名前を お伝えしていませんでした。カルロスは 名刺を受け取った瞬間彼の顔から血の毛が 引いた。名刺には以下のように印刷されて いた。有氏より青空航空株式会社代表 取締まり役長権を会長カルロスは震え声で 言った。なぜ?どうして?シークレット カスタマー調査です。しおりは静かに説明 した。結果は期待していたものとは大きく 異なりました。その時、ファーストクラス から降りてきたけ次郎とエミがしおりと カルロスの会話を見つけた。彼らはまだ しおりの正体を知らなかった。剣次郎は しおりに近づいた。お客様、先ほどは 申し訳ございませんでした。地上スタッフ から何らかの保証についてご相談があるか と思います。しおりは剣事郎を見つめた 保証ですか?はい。正規の移動によるご 不便に対する保証です。剣次郎は地震に 満ちていったエコノミークラスと ファーストクラスの差額の返金。それに 追加として1万円分のバウチャーをご提供 できます。カルロスは青ざめた顔でけ次郎 に合図を送ろうとしたがけ次郎は気づか なかった。デイビソンもゲートエリアに 現れた。彼はまだアルコールの影響家に あり、地上スタッフに向かって大声で苦情 を言っていた。俺の荷物はどこだ?なぜ こんなに時間がかかるんだ?彼は空港 スタッフを怒鳴りつけた。お前らが俺の 部下だったら全員首にしてやるところだ。 いや、もっと悪いことになってるかもな。 この発言をまだライブ配信を続けていた 田さやかによって録画された。視聴者の皆 さん見てください。さやかは配信で説明し た。この男性は機内でも人種差別的な発言 をしていましたが、今度は空港スタッフに 対して脅迫いた発言をしています。これが 1000万円を支払っているビッグ顧客の 態度です。しおりはデイビソンの行動を 観察しながら内部システムで彼の顧客記録 を確認した。確かに彼は年間約800万円 を大空航空に支払っているプラチナ メンバーだった。しかし彼の記録には過去 にも類似した行動についての報告が複数 あった。それらは全て重要顧客への配慮と いう理由で処理されていなかった。 カルロスさんしおりは地上サービス部長に 向かっていった。ゲートエリアで緊急 ミーティングを開催します。関係者全員を 集めてください。会長、しかし乗客の皆様 がいらっしゃる中でだからこそです。 しおりは断言した透明性が必要です。10 分後、デートエリアには約50人の乗客と 青空航空のスタッフが集まった。田中やの ライブ配信の視聴者数はすでに5万人を 超えていた。しおりはマイクを手に取った 。皆様お忙しい中お集まりいただき ありがとうございます。私は有間しおと 申します。青空航空の会長県信用です。 会場がざめいたけ次郎と笑の顔から血の毛 が引いた。今日私は1人の普通の乗客とし てこの瓶を利用いたしました。しおりは 続けた。その結果、当社のサービスに重大 な問題があることが判明いたしました。 彼女はけ次郎とエミを見つめた。け次郎 さん、えみさん、前に出てください。2人 は震えながら前に出た。ではあなたたちの 今日の行動についてこの場で説明して いただけますか?賢次郎は古い声で答えた 。会長、私はストレスで最近睡眠不足で 判断を間違えました。ストレスですか? しおりは冷静に聞いた。では私に対して 田舎は大抵これで黙るとおっしゃったのも ストレスが原因ですか?会場がざめいた。 この発言は録音されており、しおりはそれ を再生した。け二次郎の声が会場に響いた 。こういう難しい客には慣れてるんだ。 田舎は大抵これで黙る。剣次郎は完全に 青ざめた。あのそれはえみさんはいかが ですか?しおは若い客室乗務員に向かった 。あなたは同僚に対して私について何と おっしゃいましたか?エミは泣き出した。 すみません。すみません。アジア人って 面倒って言いました。でも意味は意味は 明確です。しおりは断言した。これは個人 的な問題ではありません。これはシステム の問題です。彼女はタブレットを取り出し データを表示した。過去1年間のデータ 分析により当社では自系乗客への対応が 明らかに劣っていることが判明しました。 これは偶然ではありません。デイビソンが 会場の後ろから叫んだ。なんだこの猿芝居 は。私は重要な顧客だぞ。この女の言う ことなど聞く必要はない。しおりは彼を 静かに見つめた。ミスターデイビソン、 あなたは青空航空への登場を永久に禁止 いたします。何だってデイビソンは月行し た。君にそんな権限はない。私の弁護士が 私にはその権限があります。しおりは冷静 に答えた。そしてあなたの人種差別的発言 と脅迫的行動により当社が被った損害に ついて法的措置を検討いたします。損害額 は外産で3億円になる見込みです。会場は 静まり返った。田かやかのライブ 配信のコメント欄はすごい当然だ溢れた。におりは続けた。次郎さんと美さんは座に雇いたします。これは個人的な習ではありません。不 適切な行動に対する織的です。健次郎は膝から崩れ落ちた。長許しください。 家族があなたには十分な機会がありました 。しおりは厳しく言った。過去3年間で 発見の苦情があったにも関わらず、適切な 対応は取られませんでした。これは システムの失敗でもあります。その夜空 航空本社では緊急役員会議が開かれた。 会議室にはホーム担当、HR担当、広報 担当、そして全ての役員が集まった。 SNSでの拡散状況を報告します。広報 担当の山田が説明したライブ配信は累計 200万回再生され、関連ツイートは 10万件を超えています。明日の長官には 確実に掲載されるでしょう。ある役員が 心配そうに行った。株価への影響が懸念さ れます。アメリカ市場ではすでに株価は 一時的な問題です。しおりは断言した。 本当の問題は我々の企業文化が根本から 腐敗していたことです。公務担当の田村が 報告したデイビ氏についてはすでに彼の 雇用主であるワイバーンインベストメンツ から連絡があり、彼を解雇する胸の通知が ありました。また領界内での彼の評判持ち に落ちています。剣次郎とエミについては しおりが質問した。カ古は適に処理され ました。し、賢郎氏は15年間の金属が あり、家族もいるため感情論は不要です。 しおりは冷静に行った。しかし我々は彼ら を単純に切り捨てるのではありません。 最終職と必要であれば心理カウンセリング の費用を会社が負担します。これも改革の 一部です。会長。しかしそこまでする必要 が必要です。しおりは強くいった。我々は 同じ謝ちを繰り返さないための投資をする のです。3ヶ月後、青空航空は業界開発の 包括的反射別政策を発表した。記者会見で しおりは語った。今回の事件は私個人への 侮辱でした。しかし重要なのは個人的な 復讐ではなくシステム的な改革です。我々 は以下の施策を実施します。彼女は資料を 示した。第1に全員への文化的性の義務化 。第2にリアルタイム匿名報告システムの 導入。第3に外部専門家による独立監視 委員会の設立。第4に差別を受けた乗客へ の迅速な対応システム。これらの改革に より短期的には費用が発生します。しおり は続けた。しかし長期的には顧客満足度と 企業価値の向上につがります。1年後、 青空航空は国際的な企業倫理賞を受賞した 。しおりは受賞スピーチで語った。この賞 は私個人のものではありません。これは1 つの危機を変革の機械に変えた全ての人々 の成果です。同時に彼女は事件の当事者 たちのその後について報告した。賢次郎氏 は現在差別撲滅を目指すNPOで働いてい ます。エミシは心理学を学び直し多分理解 のカウンセラーを目指しています。彼らは 山から学び社会に貢献しています。デイビ 氏についてはアルコール依存症の治療と 文化官受性プログラムを受けています。彼 に対する訴訟は彼が真摯な反省と社会復帰 への意思を示すことを条件に一部は買に 応じました。しおりは窓の外を見た。青空 航空の期待が滑走路から離陸していく。真 の正義とは敵を破壊することではありませ ん。しおりは続けた。それはより良い システムを構築することです。我々は個人 的な復讐ではなく、組織的改革を選びまし た。その結果業界全体が変わり始めてい ます。田中さやはスカイファースト多様性 奨学金の第1回受賞者として大学院で学ん でいた彼女のライブ配信がきっかけとなっ て他の航空会社でも同様の改革が始まって いた。権力とはしおりは公園を締めくった 。復讐の道具ではありません。それは社会 をより欲するための責任です。我々は今日 その責任を果たしています。会場は争立ち の拍手に包まれた。しかししおりの心には まだ完了していない仕事があることを知っ ていた。改革は1日ではならない。それは 毎日の小さな決断の積み重ねであり、より 良い世界への持続的なコミットメントなの だ。彼女のオフィスの壁にはあの日の ライブ配信の1コマが学走されている。 それは彼女にとって永続的なリマインダー だった。権力の真の意味は復讐することで はない。システムを修復し、未来を想像 することである。しおりは最後に振り返っ た。この一連の出来事で最も重要だったの は個人的な満足ではなくシステム全体の 変革だった。健二次郎は介雇号後深い自己 反省の期間を経て現在は多分化強制を サポートするNPOで働いている。彼の 経験は組織内の差別問題を理解する貴重な 資産となっていた。エミは自分の謝ちを 深く反省し、現在は文化人類学を学び ながら航空業界での多様性推進 アドバイザーを目指していた。デイビソン は社会的経済的な破綻を経験した後、治療 プログラムを受け現在は自分の誤ちについ て公開で謝罪し、差別反対活動に参加して いた。最も重要なことは青空航空の改革が 業界標準を変えたことだった。他の 航空会社も同様の政策を導入せざるを得 なくなり、結果として航空業界全体の サービス品質が向上した。しおりは窓から 見える空を眺めながら思った。これが真の 勝利だ。個人的な復讐ではなく、システム 全体をより良くすること。それこそが リーダーの責任なのだ。青空航空の新しい MODが期待に印刷されている。全ての 乗客の尊厳を守る空の旅。しおりは微だ。 改革は続く。そしてそれこそが彼女の望む 未来だった。
制作スタッフ
企画・制作
企画・脚本: 山田太郎 (Yamada Tarō)
ストーリーテラー: 田中花子 (Tanaka Hanako)
ナレーター: 佐藤明 (Satō Akira)
技術スタッフ
映像編集: 中村浩 (Nakamura Hiroshi)
音響効果: 小林玲 (Kobayashi Rei)
撮影監督: 渡辺大地 (Watanabe Daichi)
デザイン・アート
イラスト制作: 林美久 (Hayashi Miku)
グラフィックデザイン: 藤原颯太 (Fujiwara Sōta)
アニメーション: 松田結衣 (Matsuda Yui)
管理・運営
プロデューサー: 鈴木健太 (Suzuki Kenta)
ディレクター: 木村奈々 (Kimura Nana)
チャンネル運営: 高橋涼 (Takahashi Ryō)
サポート
リサーチャー: 小川恵美 (Ogawa Emi)
翻訳: 石田健二 (Ishida Kenji)
品質管理: 森本彩香 (Morimoto Ayaka)
音楽制作: 井上拓海 (Inoue Takumi)
音声：
VOICEVOX:青山龍星