「エコノミーに行け！」アメリカ人乗務員は日本人社長を突き飛ばした…だが, その社長が電話一本かけた後、乗務員は自分の解雇通知が全乗客のスクリーンに映し出されるのを見て、恐怖に叫んだ。
お客様、こちらは木でございます。紳士や マクドナルドの声は氷のように冷たかった 。もしかするとお席を間違えて いらっしゃるのではないでしょうか。岸本 知恵は静かに立ち尽くしていた。48歳の 彼女は20年間国際ビジネスの最前線で 戦ってきた。しかしこの瞬間ほど屈辱を 感じたことはなかった。私はネクサス ダイナミクス社の岸本です。3時からお 約束を申し訳ございませんが新シアは知恵 の言葉を遮切った。こちらは招待性の特別 ラウンジです。一般のお客様はあちらの 通常待ち合い室をご利用ください。彼女は 親指で薄汚れた椅子が並ぶ一般待ち合い エリアを指び刺した。ここには安っぽい プラスチックの椅子と壊れかけた自動販売 機があるだけだった。しかし私は確実に 予約をお客様の声が1段と高くなった。 周囲の他の客たちが振り返り始めた。騒が れますとセキュリティをお呼びすることに なります。そうなる前に適切な場所にお 移りいただけませんでしょうか?知恵の方 が一瞬赤くなった。周囲の視線が彼女に 集中していた。白人の紳士たちがまるで 興味深い賞を見るように彼女を見つめてい た。あの女性何者なのかしら。近くの席 から英語のさき声が聞こえた。きっと招待 されていないのに紛れ込もうとしているの よ。別の声が続いた。新シアは満足な微償 を浮かべた。ご理解いただけました でしょうか?それではあちらでお待ち ください。 知恵は無言でかを返した。しかしその静か な動作の中に何か恐ろしいほど冷たい決意 が宿っていた。紳士やマクドナルドはその 時まだ知らなかった。彼女が今どれほど 恐ろしい相手に挑戦場を叩きつけたかを。 そしてこれから彼女の人生に何が起ころう としているかを。アラスフォートワース 国際空港の午後3時11月の陽光が巨大な ガラス窓を通してコンコースに差し込み 生きかう人々の影を長く伸ばしていた。 岸本知恵は小さな黒い川のブリーフケース を片手にApex航空の木へ向かう廊下を 歩いていた48歳の知恵の歩みには20年 以上に渡って気づき上げた経営者としての 異厳が自然に虹に出ていた。しかしその 控えめなのスーツと乾素なアクセサリー からは彼女が寝くさすダイナミクス車の 最高経営責任者であることを推測するのは 困難だった。彼女はあえて目立つことを 避けていた。真の実力者はその地位を孤持 する必要がないことを知っていたからだ。 スカイラウンジへようこそ。重厚な木星の ドアが開くと豪華な木が現れた熱い カーペット。川張りのソファ、そして天井 から吊り下げられたシャンデリア。ここは 明らかにApex航空が最重要顧客のため に設計した特別な空間だった。受付 カウンターでは紳士やマクドナルドが 明るいブロンドの鍵を完璧に整え、 プロフェッショナルな笑顔を浮かべていた 。20代後半の彼女はこの会社の顔として の役割を完璧に演じているように見えた。 知恵が近づくとシシアの視線が一瞬彼女を 捉えたが、その笑顔は微妙に色わせた。 いらっしゃいませ。シアは目を合わせる ことなく、手元の書類に視線を落とし ながら行った。本日はどのようなご要件 でしょうか?岸本知恵です。3時からお 約束をいいております。ネクサス ダイナミックス者から参りました。知恵は 丁寧にわずかに日本語なりのある英語で 答えた。ああ。はい。シアは顔もあげずに コンピューターのキーボードを叩いた。3 時からですね。確認いたします。少々お 待ちください。知恵は静かに立ってあった 。新シアがコンピューター画面を見つめる 時間は明らかに必要以上に長かった。知恵 は心の奥で小さな違和感を感じたが表情に は出さなかった。こちらです。5分後、 シアは知恵を部屋の奥の隅にある席まで 案内した。そこは窓から最も遠く離れた 場所で空調の音がうるさく聞こえる位置 だった。テーブルはやや小さく、 クッションは他の席と比べて明らかに 薄かった。表面には古い水滴の跡がいくつ か残っていた。こちらでお待ちください。 担当者がすぐに参ります。新シ屋の声は 事務的で温かみを書いていた。知恵が席に 着くとシアはすぐに受付カウンターに戻っ た。知恵は小さなため息をつき、ブリーフ ケースから書類を取り出した。今日の会議 は極めて重要だった。 ダイナミクスとApex航空の戦略的 パートナーシップは両者にとって数億ドル 規模の取引になる可能性があった。15分 後、正面入り口のドアが開き背の高い白人 男性が現れた。のスーツを着たかれは 明らかに重要な地位にある人物のオーラを 放っていた。紳シアの反応は劇的だった。 ミスタージョンソン紳シアの声は1億 ターブ高くなり、満面の笑が顔に浮かんだ 。お疲れ様でございます。本日もお忙しい 中。ありがとうございます。Wi-Fiの パスワードやお飲み物、その他何かご利用 のものはございませんでしょうか?知恵は 静かに観察していた。十分前に彼女が Wi-Fiのパスワードについて尋ねた時 、シアは後ほど確認いたしますと言った きりだった。そのことを今彼女は鮮明に 思い出していた。ありがとう。紳士やいつ ものコーヒーをお願いします。ジョンソン の声は自信に満ちていた。もちろんです。 すぐにお持ちいたします。シアは ジョンソンを室内で最も長めの良い窓際の 優雅なソファエリアに案内した。その エリアには新しい雑誌、新鮮な花、そして 明らかに高級層な超度品が配置されていた 。3分後、若い男性スタッフが銀のトレイ を持って現れた。温かい湯を立てる コーヒー、焼きたての黒さ、そして小さな チョコレートが美しく配置されていた。 ジョンソン様、本日のブレンドは コスタリカさんの特別な豆を使用しており ます。お気に召しましたでしょうか? 素晴らしいよ。ありがとう。ジョンソンは 満足に答えた。知恵はこの光景を静かに見 ていた。彼女の心の中で小さな怒りの種が 目を出し始めていた。しかし彼女の表情は 完全に平成を保っていた。30分が経過し た。知恵の前には何も運ばれてこなかった 。約束の時刻をすでに過ぎていたが、誰も 彼女を迎えに来る気配はなかった。たのき たちは次々と担当者に案外されていく中、 知恵だけが置き去りにされていた。申し訳 ありません。知恵は静かに立ち上がり深夜 に近づいた。Wi-Fiのパスワードを 教えていただけませんか?先ほどお尋ねし ましたが、新シアは知恵の方を見たが、目 を合わせることはしなかった。あ、はい。 後で。その時新たに到着した中年の白人 男性がカウンターに現れた。すみません。 Wi-Fiは使えますか?その男性が訪ね た。もちろんです。新シアは即座に 振り返り、満面の笑を浮かべた。 パスワードはSkylung 2023です。他に何かございましたらお 気軽にお声かけください。知恵は 立ち尽くしていた。この瞬間彼女は完全に 理解した。これは偶然でも忙しさでもない 意図的な虫だった。45分後、ようやく 1人のスタッフが知恵のテーブルに近づい てきた。お飲み物はいかがですか?その 若い女性スタッフは明らかに気りしない 様子だった。コーヒーをお願いします。 10分後、運ばれてきたコーヒーはすでに 抜くなっていた。カップには受け皿も スプーンもなく、サービス担当者は一言の 説明もなく立ち去った。黒っさも チョコレートももちろん銀のトレイも なかった。知恵は抜くコーヒーを一口飲み 、静かにカップを置いた。彼女の心の中で 冷たい怒りが決勝化し始めていた。しかし それは爆発的な感情ではなく、むしろ計算 された戦略的な何かだった。1時間が過ぎ た。約束の時刻からすでに1時間遅れてい たが、誰も知恵を迎えに来なかった。その 間に少なくとも5人の他の顧客が到着し、 全員が迅速に担当者に案内されていった。 知恵は静かに観察していた。この状況は 単なる偶然の連続ではないことが明らかに なっていた。パターンがあった。システム があった。そしてそのシステムの中で彼女 は明らかに再開に位置づけられていた。1 時間半が過ぎた時、知恵は自分の置かれた 状況の真の意味を理解した。彼女は単なる 顧客ではなかった。彼女はこの会社の最も 重要なパートナーになる可能性がある人物 だった。しかしこの部屋にいる誰もがそれ を知らないか、あるいは素人もしなかった 。2時間目に入った時、決定的な瞬間が 訪れた。知恵は静かに座り、書類に目を 通しているふりをしていた。その時 カウンターの近くで2人のスタッフが小声 で話しているのが聞こえてきた。あの過の お客さん何か追加で欲しがってる。新しく 現れたスタッフがシアに訪ねた。シアは 知恵の方を一別し、軽別的な笑いを浮かべ た。放っておいてアジア人なんてどうせ 高い飲み物にお金使わないでしょう。あの コーヒーいっぱいで黙って座ってるわよ。 手間かけるだけ無駄。その言葉が知恵の耳 に届いた瞬間時間が止まった。彼女の顔 から一切の表情が消えた。しかしその無 表情の下で氷のような怒りが静かに、 しかし確実に形成されていた。この怒りは 個人的な屈辱を超えたものだった。これは 彼女が代表する数千人の従業員、彼女と 同じような経験をしてきた無数の人々。 そして将来この同じ扱いを受ける可能性が ある全ての人への侮辱だった。自恵は静か に立ち上がった。その動きは流れるように 滑らかで、しかし決意に満ちていた。彼女 は新シアを一別することもなく、 マネージャーのオフィスがある方向に 向かった。知恵がマネージャーのオフィス に向かう間、彼女の頭の中では冷静な分析 が進んでいた。これは個人的な問題では ないシステムの問題だ。そしてシステムの 問題にはシステム的な解決策が必要だった 。のドアにはデビット、ピーターソン、 カスタマーサービスマネージャーと書かれ たプレートがあった。知恵は深呼吸をし、 ドアをノックした。はい、どうぞ。中から 重い声が聞こえた。知恵がドアを開けると 50代前半の太った男性が古いデスクの 後ろに座っていた。デビッドピーターソン は安っぽいスーツを着て額に汗をかいてい た。彼は知恵を見上げ明らかに面倒くさ そうな表情を浮かべた。失礼いたします。 知恵は丁寧に頭を下げた。岸本知恵と申し ます。メクサスダイナミクスの代表として 参りました。ああ。はい。ピーターソンは 椅子にもたれかかり知恵を上から下まで 寝みするように見た。どのようなご要件で ?本日3時からお約束をいいているのです が、すでに2時間が経過しております。 知恵は感情を一表に出さず事実だけを述べ た。またスタッフの対応について気になる 点がございます。ピーターソンは大げに ため息をついた。あ、何か誤解があったの でしょうね。私たちのスタッフは業界最高 の訓練を受けています。もしかすると言葉 の壁で何か生き違いが言葉の壁知恵の声は 危険なほど静かだった。ええ、つまりこう いうことです。ピーターソンは椅子を前に 倒し、まるで子供に説明するような口調に なった。時々文化的な違いで物事を誤解さ れる場合があるんですよ。おそらくあなた が思っているほど悪意はなかったと思い ます。もしかすると少し下便になりすぎて いるのかもしれません。知恵の瞳が一瞬 鋭く光った。私は過去15年間国際 ビジネスに携わっております。文化的な 違いについては十分に理解しているつもり です。そうですか。それは立派ですね。 ピーターソンは明らかに興味を失った様子 で再び書類に目を落とした。とにかく 大した問題ではないでしょう。こういうの はよくあることです。もし何か本当に緊急 のことがあればまた来てください。知恵は 静かに立ち上がった。承知いたしました。 お時間をいただきありがとうございました 。彼女がドアに向かって歩き始めると ピーターソンは彼女の背中に向かって わざと周囲に聞こえるほどの声で言った。 お客様の声には明らかな調象が含まれてい た。もしかするとこのレベルの木サービス はあなたが普段親しんだ環境とは少し違う のかもしれませんで、もう少し私たちの やり方に合わせていただければと思います 。知恵の足が止まった。彼女はゆっくりと 振り返り、ピーターソンを見つめた。その 瞬間、オフィスの中の空気が変わった。 知恵の瞳にはこれまで見せたことのない 冷たい光が宿っていた。承知いたしました 。知恵の声は完全に平坦だった。あなたの メッセージは明確に理解いたしました。 彼女はドアを静かに閉め、木に戻った。 しかし今の知恵は2時間前の知恵とは全く 違う人間になっていた。木に戻った知恵は 再び隅の席に座った。しかし今度は彼女の 姿勢が違っていた。背筋はより真っすぐに 伸び、マ田は鋭く。そして周囲の全てを 計算し尽くしているような雰囲気を漂わせ ていた。シアは知恵が戻ってきたことに 気づいたが、相変わらず虫を続けた。 しかし知恵は気にしなかった。彼女は 正静かに座り、時計を見ていた。3時45 分、知恵は心の中である決断を下した。 この状況は単なる個人的な不快感を超えて いた。それはもっと大きな問題の症状だっ た。そして大きな問題には大きな解決策が 必要だった。知恵はブリーフケースから 携帯電話を取り出した。そしてある番号に ダイヤルした。はい、田中です。電話の 向こうから彼女の秘書の声が聞こえてきた 。田中さん、私です。Apex航空の CEO、アーサグレアムの直通電話番号を 教えてください。はい、少々お待ち ください。岸本さん何かトラブルでしょう か?詳細は後で説明します。急ぎでお願い します。2分後、知恵は朝グレアムの直通 番号を手に入れていた。しかし彼女は電話 をかけなかった。代わりに彼女は静かに 座り、計画を練っていた。 真の戦略化は衝動的に行動しない。彼らは 機械を待つ。そして最適なタイミングが来 た時、決定的な一手を打つ。知恵はその タイミングを待っていた。4時を過ぎても 知恵を迎えに来る人は現れなかった。 しかし彼女はもはや不安を感じていなかっ た。むしろこの状況は彼女にとって貴重な 学習機会になっていた。知恵は静かに観察 を続けた。この2時間で彼女は木の システムを完全に理解していた。顧客の 扱いには明確な回層があった。白人の男性 ビジネスが最上位。白人女性がその次。 そして夕食人種は再下。特に1人できた 年配のアジア人女性はほぼ無視される存在 だった。興味深いことにこの回層システム は名文化されていなかった。それは空気の ようなものでスタッフが無意識に従ってい た。これは個人的な偏見の問題ではなく、 組織文化の問題だった。知恵はこの観察 結果を心に刻んだ後で必要になるからだ。 4時15分、新しい顧客が到着した。東王 系と思われる中年男性で英語にはかなりの 鉛りがあった。しかし、彼は高価なスーツ を着て明らかに裕な外見をしていた。シア の対応は興味深いものだった。彼女は一瞬 躊躇したが、結局は丁寧に対応した。男性 は良い席に案内され、適切なサービスを 受けた。知恵は理解した。これは単純な 人種差別ではない。より複雑でより工業な システムだった。 話し方、服装、そして何よりもその人が 重要に見えるかどうか。それらの要素が 組み合わさって扱いが決定されていた。 そして控えめな服装で静かに座っている 中年のアジア人女性はこのシステムの中で 最低ランクに位置づけられていた。4時 30分知恵は立ち上がった。しかし抗義の ためではなくお手洗いに向かうためだった 。お手洗いに向かう途中で知恵は偶然。 ピーターが電話で話しているのを聞いた。 彼のオフィスのドアが少し開いていて声が 漏れ聞こえてきた。ああ、大丈夫だよ。 ただのアジア人のおばさんだから大した ことない。多分英語もよくわからないし すぐに諦めるよ。こういうのは放っておく に限る。知恵は足を止めた。しかし感情的 な反応は示さなかった。代わりに彼女は この情報も心に刻んだ証拠としてお手洗い から戻る途中知恵脇の入り口である プレートに気づいた。APEX航空は全て のお客様に平等で優れたサービスを提供 することをお約束いたしますと書かれてい た。知恵は皮肉な微障を浮かべた。企業の 価値観と現実の間にはしばしば大きな ギャップがある。そしてそのギャップこそ が変革の機械を生み出すのだ。4時45分 、知恵は再び席に戻った。むかったはずの コーヒーは今では完全に覚めていた。 しかし彼女はそれを飲もうとはしなかった 。それは今や証拠の一部だった。この時 知恵は重要な決断を下した。今日の経験を 単なる個人的な不快感で終わらせるつもり はない。これをより大きな変革のきっかけ にするのだ。しかしそのためには適切な タイミングと適切な相手が必要だった。 そして知恵にはその両方の見通しがあった 。5時まであと15分。知恵は静かに待っ た戦略的任。それは彼女が長年の経営権で 身につけた最も重要なスキルの1つだった 。5時ちょうど木の重厚なメインドアが 開いた。そして知恵が待ち望んでいた人物 が現れた。アーサーグレアムAPEX航空 の最高経営責任者。55歳の彼は銀髪を 完璧に整え仕ての良いスーツを着て地震に 満ちた補で室内に入ってきた。室内の 雰囲気が瞬時に変わった。シシアと ピーターソン。彼は何らかの理由できに出 てきていた。は文字通り凍りついた他の スタッフたちも一斉に背筋を伸ばした。 グレアムの視線は室内を一し、緊張した 状況を即座に把握した。そしてその視線が 知恵の上で止まった。一瞬の静寂。として グレアムの表情が驚きから喜びに変わった 。チエさん、彼の声には純粋な驚きと温か さが混じっていた。なぜここに?私たちの 約束は明日だと思っていましたが、室内の 全ての人が凍りついた。シアの顔は青ざめ 、ピーターソンは口を開けたまま 立ち尽くしていた。知恵は静かに 立ち上がった。アーサー、お久しぶりです 。実は今日も会議の予定があったのですが 、今日グレアムは困惑した表情を見せた。 私のスケジュールには彼は突然理解した 表情になった。ああ、トムとの会議にです ね。申し訳ない。彼は供給に病気になって しまって連絡が生き届かなかったのですね 。その時ピーターソンが慌てて前に出てき た。パニックに陥った彼は状況を 取り作ろうと必死だった。グレアム社長。 彼の声は上っていた。光栄です。私は デビッドピーターソンカスタマーサービス マネージャーです。実は私このお客様から の小さな苦情を丁寧に処理していたところ でございます。グレアムの眉がわずかに 上がった苦情を彼は知恵を見た。知恵さん 、何があったのですか?知恵はこの瞬間を 待っていた。しかし彼女は感情的になる ことも大げさに話すこともしなかった。 代わりに彼女は事実を冷静に、そして性格 に述べ始めた。アーサー、私は午後3時 から約2時間この期出待機しておりました 。知恵の声は平成だったが、その平成さが 逆に言葉の重みを増していた。その間私が 受けたサービスと他のお客様が受けた サービスの間には明確な差がありました。 グレアムの表情が真剣になった具体的には 知恵は詳細を述べ始めた。Wi-Fiの パスワードの剣、席の配置冷めたコーヒー 。そして2時間に渡る放置。彼女は1つ1 つの事実を感情を廃止して淡々と語った。 グレアムが菊につれて彼の顔色はどんどん 厳しくなっていった。彼は知恵のテーブル を見た。冷め切ったコーヒーカップが 受け皿もスプーンもなく惨目に置かれてい た。他の顧客のテーブルとの退避は歴然と していた。それだけではありません。知恵 は続けた。スタッフの方が私について話し ているのを聞きました。どのような内容 でしたか。知恵はシアが言った言葉を正確 に引用した。アジア人なんてどうせ高い 飲み物にお金使わないでしょう。あの コーヒーいっぱいで黙って座ってるわよ。 室内が完全に静寂に包まれた。シアは顔面 蒼白になり、今にも倒れそうだった。また マネージャーのピーターソンさんは私の 懸念を言葉の壁や文化的な誤解そして下に よるものだと説明されました。そして最後 にこのレベルのサービスは私が慣れた環境 とは違うとおっしゃいました。グレアムの 顔が怒りで歪んだ。しかしそれは爆発的な 怒りではなく冷たく制御された怒りだった 。彼はゆっくりとピーターの方を向いた。 ピーターソンははい。社長ピーターソンの 声は震えていた。あなたは今すぐ首です。 グレアムの声は氷のように冷たく、しかし 完全に冷静だった。今すぐ荷物をまとめて この建物から出ていきなさい。 セキュリティを呼ぶ前にピーターソンは 何かを言おうとしたがグレアムの表情を見 て言葉を飲み込んだ。彼は震えながらその 場を去った。次にグレアムはシアを見た。 彼は何も言わなかった。ただ1度頷いた だけだった。シアも自分の運命が決まった ことを理解した。沈黙が数秒間続いた後、 グレアムは深く頭を下げた。知恵さん、心 からお詫び申し上げます。彼の声には純粋 な開根が込められていた。このような事態 は私たちの会社の価値観に完全に反する ものです。許しがいです。知恵はその謝罪 を静かに受け入れた。しかし彼女の表情は 依前として読み取れなかった。アーサー、 あなたの個人的な謝罪は受け入れます。 知恵は立ち上がった。しかし私は今回の件 について重要な決断をしなければなりませ ん。グレアムの表情が緊張した。私はこの ような文化を持つ組織との戦略的 パートナーシップを結ぶことに深刻な懸念 を抱いています。知恵の声は静かだったが その重みは室内の全員に伝わった。これは 単なる個人的な事故ではありません。これ は制度的な問題の症状です。会議室は完全 な静寂に包まれた。他の顧客たちもこの 慰例な状況に注目していた。私はあなたに 要求します。知恵は続けた。Apex航空 が包括的な多様性をインクルージョン プログラムを実施し、全員への強制的な 文化官受性訓練を行い、そして進捗につい て市販期ごとの詳細な報告書を提出する こと。これらの条件なしにネクサス ダイナミクスとの契約を結ぶことはでき ません。室内がざめいた。これは誰も予想 していなかった展開だった。グレアムは 驚いた。しかし知恵の目を見て彼女の決意 の深さとその要求の正当性を理解した。 具体的にはどのようなプログラムをお考え ですか?グレアムは真剣に尋ねた。知恵は 準備していた詳細な提案を述べ始めた。 彼女の要求は具体的で実行可能でそして 測定可能だった。第1に全スタッフへの無 意識の偏見に関する必研修第2に顧客 サービスの品質を監視する匿名の ミステリーショッププログラム第3に多様 性とインクルージョンの専門家による定期 的な監査そして第4にこれら全ての結果を 公開する透明性レポート承知いたしました グレアムは即座に答えたあなたの要求は 完全に正当です。私たちは変わらなければ なりません。 そしてあなたがその変化の職媒になって くださることを感謝します。知恵はかかに 微えんだ。アーサー私たちの パートナーシップは単なるビジネス取引 以上のものになるでしょう。私たちは共に より良い企業軍を気づくのです。3週間後 、知恵和ネクサスダイナミクスの東京本社 でApex航空からの第1回進捗報告書を 受け取った。報告書は予想以上に包括的 だった。ピーターソンとシシアは即座に 解雇されただけでなく、両海内での ブラックリストに載せられていた彼らの 差別的行為が大けになった結果、他の 航空会社でも雇用されることは困難になっ ていた。しかし知恵にとってより重要だっ たのは建設的な変化の部分だった。EX 航空は新しい研修プログラムを導入し、 全員が無意識の偏見について学んでいた。 また顧客サービスの質を測定する新しい システムも稼働していた。岸本さん、知恵 の秘書、田中が報告書を持って入ってきた Apex航空からもう一通届いています。 それはグレアムからの個人的な手紙だった 。知恵3へ。あなたの勇気と知恵により 私たちの会社は根本的に変わりました。 従業員たちは最初と間ましたが、今では 新しい文化を誇りに思っています。あなた は私たちに真のリーダーシップとは何かを 教えてくれました。来月の契約式を心まち にしています。軽、アーサー、グレアム。 知恵は手紙を読みを得静かに微笑んだ。 変化は可能だった。適切なアプローチと 適切なタイミング、そして何よりも個人的 な復讐を超えた視点があれば1ヶ月後知恵 は再びダラスフォートワース国空港に 降り立った。しかし今回の状況は全く 異なっていた。空港にはグレアム自身が 迎えに来ていた。知恵さん、お疲れ様でし た。グレアムは温かく挨拶した。今日は 歴史的な日になります。知恵脇に案内され た。同じ部屋だったが雰囲気は完全に 変わっていた。新しい受付担当者は明らか に多様性を意識して採用された若い女性 だった。彼女はプロフェッショナルであり ながら純粋に温かい対応を見せた。岸本お 疲れ様でございます。彼女は完璧な敬語で 挨拶した。本日は歴史的な パートナーシップの長員と伺っております 。私たちスタッフ1度この機会に携われる ことを公栄に思っております。知恵は以前 自分が座らされた隅の席を見た。今では そこには美しい花と新しい雑誌が置かれ、 他の席と全く同じレベルのサービスが提供 されていることが明らかだった。契約式は Apex航空の役員会議室で行われた。 本日の契約は単なるビジネス定携以上の 意味を持ちます。グレアムが挨拶で述べた 。これは異なる文化と価値観を持つ企業が 真の相互村長に基づり協力することの象徴 です。知恵な契約書にサインをする瞬間、 彼女は3ヶ月前の屈辱的な経験を思い出し た。しかし今感じているのは復讐の満足感 ではなく、より深い充実感だった。彼女は 1人の個人的な経験を数千人に影響する 組織変革に変えたのだ。契約長員から6 ヶ月後、知恵はAPEX航空の変革の成果 を間の当たりにする機会を得た。NEX ダイナミクスの従業員たちがApex航空 のサービスを利用した際の体験団が知恵の 元に届いていた。岸本社長営業部の佐藤が 報告したApex航空のサービスは劇的に 改善されています。私たちの日本人従業員 も全く差別を感じることなく優れた サービスを受けています。知恵はさらに 詳しい調査を依頼した。結果は印象的だっ た。Apex航空の500万族度は多様性 プログラム導入後全カテゴリーで向上して いた。特に以前問題があった文化的配慮の 項目では領界トップレベルの評価を獲得し ていた。興味深いのは調査を担当した山田 が説明した。この変化がアジア系顧客だけ でなく全ての顧客層に高影響を与えている ことです。スタッフがより丁寧でより配り が効くようになったと全てのグループから 高評価を得ています。知恵は満足した。 これこそが彼女が目指していた結果だった 。排除や処罰ではなく全体的な工場を。1 年後知恵は別の出張で鹿後の空港にいた。 フライトの遅延で時間ができたため彼女は 空港内のカフェで休憩していた。そこで 彼女は偶然見覚えのある人物を見かけた。 シアマクドナルドだった。シアは明らかに 困窮していた。安い服を着て疲れきった 表情をしていた。彼女は空港の清掃員とし て働いているようだった。知恵は迷った。 声をかけるべきか、それとも気づかない ふりをするべきか。最終的に知恵は人間的 な選択をした紳シ屋さん。シアは振り返り 、血を見て凍り着いた。恐怖と周知が彼女 の顔に浮かんだ。岸本さんの声は震えてい た。だし、申し訳ありませんでした。知恵 は座るよう促した。お時間はありますか? 少しお話ししませんか?シアは躊躇したが 結局腰を下ろした。あの後どうなりました か?知恵は優しく訪ねた。シアは苦い笑い を浮かべた。領から追放されました。どこ も雇ってくれません。今はこれが精一杯 です。あなたはなぜあのような行動を取っ たのですか?シアは長い間黙っていた。 そしてゆっくりと話し始めた。私は環境に 流されていました。周りの皆がそうしてい たからそれが普通だと思っていました。 考えたことがなかったんです。あなたの ような立場の人の気持ちを。知恵は頷いた システムの問題だったのですね。でもそれ は言い訳になりません。シアは涙軍だ。私 は間違っていました。そしてその代償を 払っています。知恵は慎重に言葉を選んだ 。紳士屋さん、人は変わることができます 。あなたが本当に学んだならそれは価値の ある経験です。知恵はブリーフケースから 名刺を取り出した。しかしそれは自分の 名刺ではなく人材紹介会社の名刺だった。 この会社は第2のチャンスを信じています 。 私の推薦で面接の機会を得ることができる かもしれません。ただし条件があります。 新シアは希望に満ちためで知恵を見た。 あなたは多様性とインクルージョンの研修 プログラムを受行し、他の人たちが同じ 謝ちを犯さないよう自分の経験を共有する 必要があります。辛いかもしれませんが、 それが真の償いになります。シアは涙を 流しながら頷いた。ありがとうございます 。私は私は本当に変わりたいのです。2年 後、知恵はAPEX航空との定型事業の 拡大について話し合うため、再びダラスを 訪れていた。今回彼女は新しいスカイ ラウンジに案内された。以前の木は回送さ れ、より解放的で包括的なデザインに 生まれ変わっていた。受付では様々な背景 を持つスタッフが働いていた。彼らは全員 純粋な笑顔と専門性を合わせっていた。 岸本様、若いアフリカ系アメリカ人女性が 迎えた。本日もAPEX航空をご利用 いただきありがとうございます。私たちの サービスに何かご要望がございましたら 遠慮なくお申しけください。知恵は案内さ れた席に座った。それは窓際の最も良い 場所だった。しかし彼女は周りを見回して 気づいた。どの席も基本的に同じレベルの サービスが提供されていた。グレアムが 現れた時、彼は明らかに変わっていた。 以前より謙虚でより資料深く見えた。さん 、この2年間の変化を見ていただけました か?彼は尋ねた。素晴らしい進歩です。 アーサー知恵は答えた。しかし最も印象的 なのはこれが単なる表面的な変化ではない ということです。文化が根本的に変わった のを感じます。あなたのおかげです。 グレアムは誠実に行った。あなたは私たち に真のリーダーシップとは何かを教えて くれました。顧客だけでなく従業員も 変わりました。彼らはより誇りを持って 働いています。知恵は微だ。これが真の 勝利です。誰かを倒すことではなく、皆を より良い状態に導くこと。会議の後、知恵 は1人でラウンジに残り、窓の外を眺めて いた。夕日が空港の滑走路を金色に染めて いた。2年前、彼女はこの場所で屈辱を 経験した。しかし今日彼女は完全に異なる 感情を抱いていた。これは復讐ではなかっ た。これは変革だった。知恵は携帯電話を 取り出し、東京の本社に電話をかけた。 田中さん、私です。APEX航空との第2 段階契約について準備を進めてください。 また私たちのダイバーシティプログラム他 の取引先にも拡大する計画を立てましょう 。承知いたしました岸本さん。今回の出張 はいかがでしたか?知恵は窓の外の美しい を見ながら答えた。完璧でした。田中さん 。本当に完璧でした。5年後、知恵の 取り組みは業界全体に波及していた。多く の企業がネクサス、スタンダードと呼ば れる多様性とインクルージョンの基準を 採用していた。知恵は国際ビジネス会議で のスピーチでこの経験について語った。真 の強さとは不正に対して声を上げること です。しかし真の知恵とはその声を建設的 な変化に向けることです。彼女は上衆に 語りかけた。私たちは敵を作るために戦う のではありません。より良い世界を作る ために戦うのです。徴州からは長い拍手が 送られた。その日の夜恵ホテルの部屋で シアからの手紙を読んでいた。新シアは今 人材紹介が医者で多様性と インクルージョンのコンサルタントとして 働いていた岸本さんあなたに出会えたこと が私の人生を変えました。私は今自分の 誤ちから学んだことを他の人に伝えてい ます。本当の変化は可能だということを私 の人生が証明しています。知恵は手紙を 折りたみ机の引き出しにしまった。彼女の 机には世界中の企業から感謝の手紙が 山積みになっていた。しかし知恵にとって 最も重要だったのは数字ではなく人々の 体験だった。空港でホテルで会議室で今や 数千人の人々が以前よりも尊重され公平に 扱われていた。真の勝利とはこれだった。 個人的な満足ではなく集合的な向上。知恵 は東京の夜景を見ながら静かに微笑んだ。 明日もまた新しい挑戦が待っているだろう 。しかし彼女は準備ができていた。変化を 起こすことは困難だ。しかし不可能では ない。適切な視点、適切な戦略、そして 何よりも個人的な復旧を超えた大きな目標 があれば知恵の物語は1人の女性の勇気の 物語だった。しかし、それはまたシステム が変わり得ること。そして真の リーダーシップが何であるかを示す物語で もあった。沈黙の勝利。それは最も響く 勝利の形だった。
制作スタッフ
企画・制作
企画・脚本: 山田太郎 (Yamada Tarō)
ストーリーテラー: 田中花子 (Tanaka Hanako)
ナレーター: 佐藤明 (Satō Akira)
技術スタッフ
映像編集: 中村浩 (Nakamura Hiroshi)
音響効果: 小林玲 (Kobayashi Rei)
撮影監督: 渡辺大地 (Watanabe Daichi)
デザイン・アート
イラスト制作: 林美久 (Hayashi Miku)
グラフィックデザイン: 藤原颯太 (Fujiwara Sōta)
アニメーション: 松田結衣 (Matsuda Yui)
管理・運営
プロデューサー: 鈴木健太 (Suzuki Kenta)
ディレクター: 木村奈々 (Kimura Nana)
チャンネル運営: 高橋涼 (Takahashi Ryō)
サポート
リサーチャー: 小川恵美 (Ogawa Emi)
翻訳: 石田健二 (Ishida Kenji)
品質管理: 森本彩香 (Morimoto Ayaka)
音楽制作: 井上拓海 (Inoue Takumi)
音声：
VOICEVOX:青山龍星