「『アジア人は黙ってろ！』米航空会社傲慢上司が、ファーストクラスで日本人CAに熱湯コーヒーを浴びせた瞬間、彼の顔は蒼白に染まり、全てを悟った…」
ファーストクラスの客室で暑いコーヒーが 膝に流れ落ちる。痛みが走る中、霞は顔 を上げた。目の前に立つのはこれまで3 週間観察し続けてきた男、影山教一。彼の 顔には勝ち誇った笑が浮かんでいる。 申し訳ございません。佐藤さん。影山の声 には謝罪の色はみ人もない。でもあなたの ような新人にはこの業界の現実を学んで いただかないと。霞は静かに立ち上がり、 コーヒーで汚れた制服を見下ろした。周囲 の乗客たちの視線が集まる。影山は彼女の 屈辱を楽しんでいるかのようだった。現実 ですかの声は冷静だった。では本当の現実 をお見せしましょう。彼女は制服の ポケットから1枚のカードを取り出した。 それを見た瞬間、影山の表情が凍りついた 。私の名前は佐藤花ではありません。霧島 霞です。本日付けでホライゾン航空運行 副社長に就任いたします。影山の顔血の毛 が引いた。そして影山教一さん。あなたは 束国か介護です。霧島は重厚な社長室で 分厚い報告書を眺めていた。外は東京の 夜景が広がっているが、彼の表情は暗い。 また増えている。エ介は呟やいた。報告書 にはファーストクラスにおける日本人乗客 からの苦情が詳細に記載されていた。数字 は明確な傾向を示している。過去6ヶ月で 差別的対応に関する苦情が3倍に増加して いた。秘書の田中が部屋に入ってきた。 社長明日の取り締まり役の資料をお持ちし ました。田中さん、この報告書について どう思いますか?エ介は資料を彼女に見せ た。田中は数分権資料を読み顔を仕かめた 。確かに異常な増加ですね。特に ロサンゼルス便とニューヨーク便で問題は これが単なる個別の事案ではないという ことです。エ助は立ち上がり窓際に歩いた パター案がある組織的な何かが起きている 。彼のには自分の青春時代の記憶が蘇った 。アメリカ留学中レストランで受けた 冷たい視線ホテルで断られた宿泊当時は 個人的な経験として片付けていたが今は 違う。自分の会社で同じことが起きている 可能性があった。通常の内部監査では限界 があります。エ介は決断した。もっと直接 的な方法が必要だ。翌日の夕食時霧島の 食卓には父2人だけが座っていた。霞は父 の表情の重さに気づいていた。お父さん、 何か心配事があるのを。エ介は箸を置き、 娘を見つめた。かみ君に頼みたいことが ある。何い我がの航空部門で深刻な問題が 発生している可能性がある。啓介は報告書 の概要を説明した。顧客調査や内部監査で は真実は分からない。内部の人間として 実際に現場で働く人が必要だ。霞のメが 輝いた。それってもしかして君に客室乗務 員として潜入操作をしてもらいたい。霞は 興奮を抑えきれずにいた。大学でビジネス 管理を先行し、MBA取得後は会社の様々 な部門でインターンシップを経験していた が、このような実践的な任務は初めてだっ た。でもなぜ私が君は会社の実情を知って いる。そして見た目は普通の新人客室乗務 員と変わらない。完璧な隠れミノになるエ の表情は真剣だった。ただしこれは非常に 危険な任務かもしれない。もし組織的な 差別が本当に存在するならそれを隠そうと する人たちがいるはずだ。霞は少し考えて から決と頷いた。やります。本当にいい 危険が伴う可能性があることを理解して いる。お父さん、私はずっと証明したかっ たの。名前や地位ではなく、自分の能力で 何かを成し遂げられること。霞の声には 確信があった。これは完璧な機会です。 エ介はアドと心配が入り混じった表情を 見せた。分かった。君の身分は佐藤花。 明日から手続きを始める。3日後、か。今 は佐藤花はダラスの空港に降り立った。 訓練センターは空港から車で30分の場所 にある近代的な施設だった。受付で佐藤花 です。今日から客室乗務員訓練プログラム に参加します。と告げると若い女性が笑顔 で迎えてくれた。お疲れ様です。私は訓練 コーディネーターの山田です。まず オリエンテーションルームにご案内します 。訓練施設は想像以上に本格的だった。 実際の航空機キャビンを持した訓練室、 緊急事態シミュレーター、サービス実習室 など全てが実践を想定して作られていた。 オリエンテーションルームで霞の訓練生 たちと出会った。初めまして。私は田中 です。よろしくお願いします。明るい笑顔 の女性が手を差し出した。こちらこそ佐藤 花です。私は山田。お互い頑張りましょう 。クールな印象の男性が挨拶した。佐々牧 をみんなどうしてCAになろうと思ったの を。活発そうな女性が話しかけてきた。霞 は事前に用意していた答えを述べた。人の 役に立つ仕事がしたくて、それに色々な人 と出会えそうだから素敵な理由ね。薪が 微えんだ。私は世界中を旅したくて訓練が 始まると霞たちは主任指導官の千よであっ た。40代半ばの女性で完璧に整った外見 と厳しいマ志しが印象的だった。皆さん、 ホライゾン航空の客室乗務員訓練 プログラムへようこそ。ち草の声は明確で 権威があった。このプログラムは業界で 最も厳しいものの1つです。脱落率は 40%。甘い考えは今すぐ捨ててください 。初日から訓練は過酷だった。安全手順、 緊急事態対応、医療措置、カスタマー サービス 全てを完璧にマスターする必要があった。 第1週の終わりに霞の能力は他の訓練生 たちより明らかに優れていることが分かっ た。特にファーストクラスサービスの実習 ではその差は歴前としていた。佐藤さん、 千草が訓練後に彼女を呼び止めた。ワイン サービスの技術 です。ありがとうございます。どこで学ん だのですか?その書作は一丁一隻で身に つくものではありません。霞は心臓の鼓動 が早くなるのを感じた。家族がホテル業界 にいまして小さい頃から見て覚えました。 千草は興味部装に頷いた。なるほど。それ で説明がつきます。第3週の終わり、ち草 は霞を個人談に呼んだ。佐藤さん、あなた に提案があります。ち草は書類を見ながら 言った。本来なら新人は国内戦から始める のですが、あなたの能力を考慮して直接 国際戦ファーストクラスクルーとして配属 したいと思います。霞は驚いた表情を作っ た。それは光栄ですが、他の皆さんより 早くメインルートで人手不足が深刻なん です。特にロサンゼルス便とニューヨーク で千草の説明は滑らかだった。あなたほど の技能があれば即戦力として活躍できます 。その夜霞は父に連絡した。人手不足 エの声には疑問があった。それは事実では ありません。 その路線は定員より多くのクルーを配置し ているはずです。じゃあなぜ私を分から ないだがこれで君が確信に近づいている ことは確実だ。注意深く行動してくれ。 卒業式で千草は霞に特別な指示を与えた。 佐藤さん、あなたのフライトリーダーは 影山教一さんです。草の表情にかな緊張が あった。彼は特別にあなたを指名しました 。指名ですか?経験豊富な先輩です。多く を学べるでしょう。千草は意味深なしで霞 を見た。彼の指導をしっかりと受けて ください。卒業少々を受け取りながら霞は 胸の奥で警谷のベルが鳴るのを感じていた 。成田空港のクルールームで霞は初めて 影山教一と対面した。50代前半の男性で 完璧に整った制服をきこなし、異厳のある 雰囲気をまつわっていた佐藤花さんですね 。私が影山です。彼の悪手は力強く目は 寝みするように霞みを見つめた。聞いてい ます。訓練成績が優秀だったそうですね。 教縮です。他のクルーメンバーを紹介し ます。影山は部屋の他の2人を指した。 青い笑え客室上無員歴8年。藤原徹同じく 6年です。蒼井は30代の女性で表面的に は親しみやすそうだったがその目には冷た さがあった。藤原は大柄な男性で影山を 見る目には明らかな尊敬があった。佐藤 さん影山が厳縮な表情で続けた。 ファーストクラスサービスには特別な システムがあります。これから説明する ことをよく覚えておいてください。 プリフライトブリーフィングで影山は霞を 含む3人のクルーを前に立った。我々の最 優先事項は適切な顧客へのサービス向場 です。影山の声は低く確新に満ちていた。 アメリカ路線では特に価値の高い顧客を 識別し、彼らに集中的なサービスを提供 する必要があります。価値の高い顧客とは かが質問した。蒼井が答えた。主に アメリカ人ビジネスマンです。彼らが リピーターになってくれるかどうかでこの 路線の収益が決まります。他の乗客への 対応は影山の目がわずかに細くなった。 もちろん基本的なサービスは提供します。 しかし限られた時間とリソースを最も効果 的に使うことが重要です。藤原が付け加え た。日本人の乗客は一般的にあまり文句を 言いません。 だから彼らは基本サービスで満足します。 霞は内心で衝撃を受けていたが表情には 出さなかった。理解しました。LAの瓶が 離陸してから1時間後、霞はシステムの 実際の運用を間の当たりにした。 ファーストクラスには12人の乗客がいた 。1人のアメリカ人男性、2人の アメリカ人女性、そして3人の日本人男性 。影山と蒼井はアメリカ人乗客には頻繁に 声をかけ、飲み物のお変わりを進め、食事 の説明を詳しく言った。一方、日本人乗客 には基本的なサービスのみを提供し、追加 のアテンションはほとんど払わなかった。 霞が日本人乗客の1人にワインのお変わり を提案しようとすると、蒼井が彼女の腕を 軽く掴んだ。佐藤さん、あの乗客はもう 十分でしょう。蒼いの声は小さかったが 命令的だった。でもまだいっぱいしか 覚えてください。青いの目は冷たかった。 フライト終了後、ロサンゼルス空港の クルー休憩室で影山が霞を個人した。佐藤 さん初回フライトとしては上でした。影山 は椅子に深く座り霞を見下ろした。しかし 1月になることがあります。はい。独自の 判断でサービスを提供する傾向があります ね。山の声は穏やかだったが、その下に 脅威があった。シームは悪はリーダーの 指示に従うことです。申し訳ありません。 分かってくれればいいのです。影山は微園 だが、その笑は目まで届いていなかった。 次回からは私の指示を仰いでから アクションを取ってください。霞は頷いた が、心の中で父への報告内容をまとめてい た。次の3週間で霞は12回のフライトに 参加し、差別的行為の詳細な記録を作成し た。記録01ニューヨーク便での食事 サービス。アメリカ人乗客には本日の特選 は牛はいかがですかと進めるが日本人乗客 には選択肢を提示せずデフォルトの機内職 のみを提供。0にLAでの飲み物サービス 。アメリカ人乗客にはプレミアムワイン セレクションからお好みのものをお選び くださいと提案するが日本人乗客にはお 飲み物はいかがですか?とだけ プレミアム選択肢については言及せず記録 令さ成田便での座席サービス 流警報の際アメリカ人乗客には事前に 詳しい説明と安全確認を行うが日本人乗客 には最低限のアナウンスのみ。第4回 フライト号藤原が霞に個人的に話しかけて きた。佐藤さん、この仕事慣れましたか? はい。おかげ様で藤原は周りを見回して から声を落とした。影山さんのやり方に 疑問を持つこともありますよね。霞の心臓 が跳ねた。どういう意味ですか?いえ、別 に藤原は慌てたように手を振った。ただ この業界色々と複雑なんです。上からの 指示もありますし、上からの指示。藤原は さらに声を小さくした。経営人レベルでの 暗黙の領みたいなものがあるんです。収益 を最大化するための戦略とでも言い ましょうか。霞は冷静を予想った。具体的 には顧客層の優先順位付けです。影山さん はその実行者の1人なんです。第5周目 影山の霞に対する態度が微妙に変化した。 佐藤さん、人事ファイルに不があるよう ですね。影山はタブレットを見ながら行っ た。 不ですか?全職の詳細記録が見当たりませ ん。それに緊急連絡先も不完全です。影山 の目が鋭くなった。通常このような重要な 情報は入社前に完璧に整備されているはず ですが、霞は準備していた答えを述べた。 申し訳ありません。引っ越しの際に一部 書類を噴出してしまい。そうですか、影山 は納得していない様子だった。後日追加の 書類提出をお願いすることになるかもしれ ません。ホテルの部屋で霞は父に緊急連絡 した。お父さん状況は予想以上に深刻です 。どのような霞は影山のシステムとそれが 組織全体の方針である可能性について 詳しく説明した。分かった。君の安全が最 優先だ。もし危険を感じたらすぐに身分を 明かして撤退しろ。でもまだ完全な証拠が 。か君の命の方が大切だ。エ介の声は 厳しかった。しかし、もしも継続できる ならあと1週間だけ。それで十分な証拠が 集まるはずだ。第6周目の月曜日、霞は 驚くべき乗客リストを見た。成田初LA NAのファーストクラス乗客の中に Kiris Eの名前があった。父が直接この瓶に乗る 。佐藤さん影山が彼女に近づいてきた。 今日の瓶には特別な注意が必要です。はい 。乗客の中に会社関係者がいる可能性が あります。影山の表情は緊張していた。 最高のサービスを提供してください。特に システムの完璧な実行。霞は頷いたが、胸 の中で何かが崩れ落ちるような感覚があっ た。影山は父の存在を知っていて、わざと 彼女をこのフライトに配置したのかもしれ ない。成田空港午後2時、霞は制服を整え ながら登場校に向かった。今日は全てが 決まる日になるだろう。ファーストクラス キャビンで乗客を迎える際、霞は父を 見つけた。は普通のビジネスマンとして 控えめなスーツを着て1人で座っていた。 2人の目が一瞬あったが互いに知らない 人物として振るまった。影山は乗客リスト を再確認しながら霞に指示した。佐藤さん 、今日は特に重要な日です。システムの 完璧な実行を見せてください。承知いたし ました。離陸後のサービスが始まると影山 の指示はさらに具体的になった。あちらの アメリカ人のお客様にはプレミアム シャンパンを影山は特定の乗客を指した。 そしてこちらの方には特別機内職の説明を 詳しく 一方で日本人乗客特に霞の父には明らかに 霊な対応を指示した。あちらの日本人のお 客様には標準サービスで十分です。霞は 従うふりをしながらこの状況を記録してい た。父は静かに読書しており、時折り周囲 のサービスの差を観察しているようだった 。フライト中盤山 の霞の監視が強化された。佐藤さん、 あなたの接客態度に一貫性がありませんね 。山は厳しい区調で言った。申し訳あり ません。特に座席7Aのお客様への対応が 過剰です。座席7Aは霞の父だった。 システムを理解していないようですね。 青い目はあった。佐藤さん、新人のくせに 独自の判断が多すぎます。霞は冷静を 保とうとしたが、内心では怒りが 湧き上がっていた。 終盤山 は最終的なテストを結構した。佐藤さん、 座席7のお客様にコーヒーをお持ち ください。影山の指示は一見普通だった。 霞がコーヒートレイを持って父の元に 向かうと影山が突然彼女の前に立ちかった 。ちょっと待ってください。影山は声を 荒げた。そのコーヒーは間違っています。 間違っていますか?ファーストクラス用の 特別ブレンドではありません。影山は嘘を ついていた。あのお客様には標準の コーヒーで十分です。影山は霞からトレイ を奪おうとし、その際に恋にコーヒー カップを傾けた。暑いコーヒーが霞の膝と 隣に座っていたエ介の服に飛び散った。 申し訳ございません。影山は演技が買った 謝罪をした。佐藤さんの不注意でエ介が ゆっくりと立ち上がった。彼の表情は冷静 だったが目には怒りがあった。不注意です か?エ介の声は低く異厳があった。影山は 一瞬ひんだがすぐに回復した。申し訳 ございません。 新人の教育が不十分で教育ですか?エ介は 一歩前に出た。それでは私が教育について 話しましょう。周囲の乗客たちが注目し 始めた。霞は父を見つめ、そして決断した 。霞は制服のポケットから封印されていた 身分証名所を取り出した。影山さん、これ 以上の嘘は結構です。 霞の声は静かだったが、キャビン全体に 響いた。何を言っている?影山は困惑した 。私の名前は佐藤花ではありません。霞は 身文章を掲げた。霧島霞です。影山の顔ち の毛が引いた。そして本日付でホライゾン 航空運行副社長に就任いたします。 キャビン内が静まり返った。乗客たちは息 を飲んで見守っていた。影山教一さん霞は 完全に冷静だった。過去3週間、あなたの 行動を詳細に記録させていただきました。 何の話ですか?影山は必死に状況を理解 しようとしていた。霞は小型の録音機を 取り出した。顧客の人種による差別的 サービス、組織的な不幸成行為。として 先ほどの恋による暴行蒼いと藤原も呆然と していた。あなた方3名は本日付で解雇 です。影山は最後の抵抗を試みた。君に そんな権限はエが立ち上がった。権限なら 私が与えました。あなたは霧島介です。 ホライゾン航空社長。として霞の父親です 。キャビン内で乗客たちからさきが起こっ た。一部の乗客はこの展開に拍手を始めた 。私たちはこの会社の顧客に対する体型的 な差別を混絶するため、直接調査を実施し ました。エ介の声は異厳に満ちていた。 そして残念ながら最悪の予想が現実でした 。霞は客室内アナウンスシステムを使用し た。乗客の皆様にお詫びも申し上げます。 本日のサービスにおいて当社の基準に 満たい行為がありました。霞の声は明確 だった。該当する乗務員は即座に職務から 外し、適切な措置を講じます。乗客たち から理解と指示の声が上がった。影山は 最後に行った。君たちにはこの業界の現実 が分からない。現実霞は振り返った。現実 とは全ての顧客を尊敬と平等を持って扱う ことです。それ以外は単なる偏見です。 ロサンゼルス国際空港に着陸すると空港 警備員と会社のホーム担当者が待機してい た。 青い藤原は即座に拘速され調査のため別室 に連行された。霞は乗客1人1人に個人的 に謝罪し、今後のサービス改善について 説明した。多くの乗客が彼女の勇気を生賛 し、特に日本人乗客たちは深い感謝を表明 した。3ヶ月後、ホライゾン航空本社の 会議室では大規模な改革プログラムの進捗 報告が行われていた。霞は運行副社長とし て全社員向けの新しい研修プログラムを 発表していた。差別撤廃プログラムスカイ イクリティの第1段階が歓迎しました。霞 は大きなスクリーンの前に立っていた。 天井無員の再教育、新しいサービス基準の 導入、そして顧客満足度の測定システムの 改良です。エ介が補足した顧客からの苦情 は90%減少し、逆に小賛の声が3倍に 増加しました。会議室にいた獣約たちは 満足草に頷いた。影山教一は即座に解雇さ れ、航空業界から永久追放された。彼の 行為は業界士に報道され、他の航空会社で も類事の問題の見直しが始まった。蒼井と 藤原は解雇されたが心の胃を示し、差別 撤廃のための証言者として協力した。彼ら は業界復帰のための再教育プログラムに 参加している。霞の潜入捜査の話は業界を 超えて社会減少となった。メディアは偽装 された相続人による正義の実現として 大きく報道し、多くの企業が自社の差別 問題を見直すきっかけとなった。特に サービス業界では霧島メソッドと呼ばれる 実調査による内部改革手法が注目を集めた 。ホライゾン航空では全ての顧客は等しく 価値があるという新しい企業理念が定着し た。 乗務員たちは顧客の背景や外見に関係なく 一立最高のサービスを提供することを誇り とするようになった。訓練センターでは 千草子が新しいカリキュラムの責任者と なり平等性と尊敬を確別 は企業の品格を損うだけでなく働く人々の 尊厳をも奪います。草は新入生たちに語っ た。私たちは全ての人に経緯を払う プロフェッショナルです。霞にとってこの 経験は単なる任務以上の意味があった。 彼女は実際に現場で働くことで理論だけで は学べない実践的なリーダーシップを身に つけた。お父さんこの経験で学んだことが あります。カは父との夕食で語った。権力 は隠れている時にこそその真の価値を発揮 するということです。どういう意味だ? 影山さんは私が権力者だと知っていたら 決して本性を表さなかったでしょう。弱い 立場にいるからこそ人の真の人格が見える んです。エ介は娘の成長を実感していた。 君は優れたリーダーになるだろう。霞の 行動は航空業界全体に波及効果をもたらし た。他の航空会社も類事の問題を抱えて いることが明らかになり、業界団体は統一 的な差別撤廃ガイドラインを策定した。 国際最高航空運送協会IATA は霧島原則と呼ばれる新しい倫理基準を 採択し、世界中の航空会社に実装を義務 づけた。改革後、ホライゾン航空には 世界中から感謝の声が寄せられた。以前は 飛行機に乗るのが怖かった。東京在住の 田中さんは語った。差別的な扱いを受ける のではないかと不安でした。 でも今は安心して利用できます。 アメリカ人ビジネスマンのジョンソン氏も 変化を実感していた。以前のサービスは 確かに良かった。でもそれがの乗客を犠牲 にしたものだと知って恥ずしく思います。 今の平等なサービスの方がずっと心地いい です。霞は定期的に大学や企業で講演を 行い、自身の経験を共有している。差別は 気づかないうちに私たちの心に根を張り ます。霞は長収に語りかける。でも 1人1人が意識を変えることでシステム 全体を変革できるんです。重要なのは権力 の座にいる時ではなく弱い立場にいる時に どう行動するかです。として不正を目撃し た時に黙って見過ごすのか、それとも 立ち上がるのか。1年後の今ホライゾン 航空は業界で最も尊敬される企業の1つと なった。顧客満足度は最高レベルを維持し 、従業員の誇りと式も大幅に向上した。霞 は運行副社長として世界中の空で平等と 尊敬の価値を広め続けている。彼女の翼は 単に人々を運ぶだけでなく正義と希望をも 運んでいる。そして何より重要なことは 彼女の行動が多くの人々に勇気を与えた ことだった。世界中で組織の不正に 立ち向かう人々が現れ、霧島霞のようにと いう言葉が正義を求める人々の相言葉と なった。空の上で始まった小さな正義の 行動はやがて地上の多くの場所で大きな 変革の波となって広がっていった。差別や 不生に苦しむ人々にとって希望の光となっ たのである。
制作スタッフ
企画・制作
企画・脚本: 山田太郎 (Yamada Tarō)
ストーリーテラー: 田中花子 (Tanaka Hanako)
ナレーター: 佐藤明 (Satō Akira)
技術スタッフ
映像編集: 中村浩 (Nakamura Hiroshi)
音響効果: 小林玲 (Kobayashi Rei)
撮影監督: 渡辺大地 (Watanabe Daichi)
デザイン・アート
イラスト制作: 林美久 (Hayashi Miku)
グラフィックデザイン: 藤原颯太 (Fujiwara Sōta)
アニメーション: 松田結衣 (Matsuda Yui)
管理・運営
プロデューサー: 鈴木健太 (Suzuki Kenta)
ディレクター: 木村奈々 (Kimura Nana)
チャンネル運営: 高橋涼 (Takahashi Ryō)
サポート
リサーチャー: 小川恵美 (Ogawa Emi)
翻訳: 石田健二 (Ishida Kenji)
品質管理: 森本彩香 (Morimoto Ayaka)
音楽制作: 井上拓海 (Inoue Takumi)
音声：
VOICEVOX:青山龍星