日本人女性CEOがビジネスマンに公然侮辱された → 正体が機長だと判明した瞬間、傲慢男が青ざめた驚愕の真実とは…！
お客様、他のお客様にもご迷惑をおかけし ております。お静かにお願いいたします。 客室乗務員の声は丁寧だったが、わずかに 震えていたビジネスクラスの通路で50代 の男性が大声で怒鳴っていた。俺は年間 何百万円も航空会社に払ってるんだ。それ なりのサービスを要求する権利がある。 周りの乗客たちは困惑していた。誰もが 不快に感じていたが、直接注意する勇気を 持つ人はいなかった。その時、1人の女性 が静かに立ち上がった。黒いパンツスーツ を着た。普通の会社員に見える女性だった 。少しお話しできませんか?男性は 振り返った。なんだあんたは?部害者は口 を挟むな。女性は微えんだ。部害者ですか ?そうだ。部害者だ。あんたには関係ない 。それでは関係者の方に来ていただき ましょうか。女性は客室乗務員に向かって いった基長に連絡していただけますか? この時誰も知らなかったこの静かな女性 こそがこの瓶の真の権力者であることを そして次の10分間で男性の人生が完全に 変わってしまうことを機内に響いた アナウンス草基長。お疲れ様です。男性の 顔から血の毛が引いた。これは3万の空で 起きたある逆転の物語である羽田空港第1 ターミナル午前8時30分JAL354便 の登場ゲートにはいつものようにスーツ姿 のビジネスマンたちが列を作っていた。 その中に1人の女性がいた草リッカは黒い パンツスーツに身を包み、小さなキャリー バッグを引いて静かに座っていた32歳の 彼女は見た目には普通の会社員のようだっ た特別高価な服を着ているわけでもなく 派手なアクセサリーを身につけているわけ でもない。ただよく見ると彼女の姿勢には 一種の異厳があった。背筋はまっすぐで 視線は冷静だった。今日もまた人間観察の 日ね。立家は心の中でそう呟いた彼女は 日本航空の基長であり、同時に匿名 フライト体験という秘密の評価プログラム の責任者でもあったこのプログラムは一般 乗客として登場し客室乗務員や地上 スタッフのサービス品質を評価するものだ 。会社の上層部でも知っているのはごく 一部の人間だけリ家の携帯電話が振動した 服装重視の青木剣事からのメッセージだっ たリッカさん今日もお疲れ様です。また 一般人のふりをするんですね。笑いきっと 今日も完璧な演利をされるんでしょうね。 僕は先にコックピットで待っています。 ビッカは小さく微笑園だ。ケ事二は彼女の 同僚の中でも特に親しい存在だった。 しかし彼にも1つ欠点があった。それは ビジネスクラスの乗客特に偉そうにして いる男性客に対して時々甘い対応をして しまうことだった。彼もまだまだね。とか は思った。でも今日の体験で少し学ぶこと があるかもしれない。登場開始の アナウンスが流れた。ビッカはビジネス クラスのチケットを手に列に並んだ彼女の 前には大声で断勝している男性グループが いた。 素藤、今度の契約本当に決まりそうなのか ?当然だろう。俺の交渉力を知らないのか ?この瓶で大阪に着いたらすぐに長員だ。 20億円の契約だぞ。その声のある字は 50歳前後の男性だった。名刺入れから 見えた名前は藤兵。営業部長とあった。彼 は部らしい3人の男性を従えてまるで自分 が世界の中心であるかのように振るまって いた。武藤部長はすごいですね。こんな 重要な契約を任されるなんて。まあな。 会社も俺を頼りにしているということだ。 一家は彼らの会話を聞きながら心の中で メモを取った須藤強兵的な経緯主義者部下 への見びらかし行動が目立つおそらく客室 乗務員に対して圧的な態度を取る可能性が 高い機内に入るとリ家は14Aの席に座っ た通路側の席でキャビン全体を観察するに は絶好の位置だった須藤のグループは彼女 の3列前に座った客室乗務員のお野誠が 丁寧にお客様を案内してい25歳の彼女は いつも笑顔を絶さない優秀な乗務員だった 。しかし今日の彼女は少し緊張している ように見えた。おはようございます。本日 はJ354人をご利用いただきありがとう ございます。あ、素藤は誠を一別しただけ で新聞を広げた飲み物はいつ来るんだ? 急いでるんだよ。申し訳ございません。 離陸後すぐにお持ちいたします。つぐって どのくらいだ?俺は忙しいんだ。時間を 無駄にしたくない。誠の顔が少し怖ばった 。リッカは静かに観察を続けた。始まった ねと心の中で呟いた離陸の準備が整い額体 がゆっくりと動き出した。リッカは窓の外 を見ながら自分が操縦していない飛行機に 乗ることの不思議さを感じていた。 コックピットではケ事がいつものように 丁寧にケーキをチェックしているだろう。 今日は良い天気ね。隣の席の女性が 話しかけてきた島田という名札をつけた 40代前半の女性だった。そうですね。 飛行には最適な天校だと思います。リッカ は穏やかに答えた。お仕事で大阪にいい。 はい。ま、そんなところです。リッカは 多くを語らなかった。彼女の任務は あくまで一般乗客として振る舞うことだっ た。離陸から15分も機内サービスが 始まった客室乗務委員長の藤原彩子が ワゴンをしながら格席を回っていた。彼女 は30歳で10年の経験を持つベテラン だった。素藤の席に着くと彩子は丁寧に 挨拶をした。お飲み物はいかがなさいます か?コーヒー?それとこの黒さん温かいか ?申し訳ございません。機内色のパンは 長音でのご提供となっております。は常音 ビジネスクラスで上温のパンを出すのか これで金を取るのか須藤の声が大きくなっ た。周囲の乗客が振り返った。大変申し訳 ございません。温めることはできませんが 別の食事をご用意することは可能です。 いや、いいよ。どうせ大したものじゃない んだろう。素藤は下打ちをした。最近の 航空会社はサービスが落ちたな。あ子は 表情を変えずに謝罪を続けたが、リッカに は彼女の内心の同様が見えた。10年の 経験があってもこういう客への対応は 決して慣れることはない。リッカは手帳を 取り出しさりげなくメモを書いた。 1015 素藤を強兵士機内職に対する不当な クレーム客室乗務員への圧的度周囲への 配慮なし。須藤は部下たちに向かっていっ た。これだから国内戦はダメなんだよ。 国際戦ならもっとちゃんとしたサービスが あるのに須藤部長の言う通りです。部下の 1人が愛槌を打った。やっぱり海外の 航空会社の方がサービスが良いですよね。 そうだろう。俺はヨーロッパ出張で何度も ファーストクラスに乗ってるからな。 サービスのレベルが違う。ビッカは心の中 で首を振った。この人は本当にファースト クラスに乗ったことがあるのかしら。本当 のファーストクラスのサービスを知って いれば今のあ子さんの対応がどれだけ丁寧 で性格か分かるはずなのに機内では他の 乗客も素藤の態度に気づいていた島田が 小さく下打ちをしたああいう人嫌いです。 彼女は小声でリ家に行った客室乗務員さん がかわいそう。そうですね。ビッカは静か に答えた。でもきっと彼女たちは慣れて いると思います。慣れているからと言って 許されることではないと思います。家は 島田の言葉に深く頷いた。この女性は 正しいプロフェッショナルであることと 不当な扱いを受けることは全く別の問題 だった。コーヒーサービスが続く中、素藤 は新たなクレームを始めた。おい、この コーヒーぬるいじゃないか。まが慌てて 飛んできた。申し訳ございません。お 取り替えいたします。取り返って。また 時間がかかるだろう。俺は忙しいんだ。 なんで最初からちゃんとしたものを持って こないんだ。本当に申し訳ございません。 素藤は立ち上がって、わざと大きな声で 言った。最近の若い子は仕事に対する意識 が低いんじゃないか。お客さんを何だと 思ってるんだ。機内の雰囲気が重くなった 。他の乗客たちも深いそうな顔をしていた 。しかし誰も直接文句を言う人はいなかっ た。ビッカは再びメモを取った。1022 コーヒーの温度に対する過なく霊夢公然と 乗務員を批判他の乗客への配慮無彼女は 静かに怒りを感じていたそれは表面には 現れなかった基長としてまた評価者として 彼女は常に冷静である必要があった。素藤 の行動はエスカレーしていった。まが 新しいコーヒーを持ってくると今度は カップの汚れを指摘した。これちゃんと 洗ったのか?見ろよ。ここに汚れがつい てる。実際にはそれは光の反射による影 だった。しかし須藤は譲らなかった。お客 さんをバカにしてるのか?汚れたカップで コーヒーを飲めっていうのか?誠の顔が 青ざめた。あ子が慌てて駆けつけた。 申し訳ございません。私が確認いたします 。あ子はカップを調べたが汚れはなかった 。しかし彼女は客との無要な争いを避ける ため新しいカップを用意することにした。 新しいカップでお持ちいたします。当然 だろう。最初からそうしろよ。ビッカは 素藤の行動を見ながら心の中で分析してい た。この人は単なる嫌な客じゃない。意図 的に乗務員を困らせて自分の優意性を 示そうとしている。部下の前で権威をこじ したいんでしょうね。10分も誠が新しい コーヒーを持ってきた。今度は完璧な温度 で新品同様のカップだった。素藤は一口 飲んで渋い顔をした。味が薄いな。 ちゃんとしたコーヒーを入れられないのか 。もはや理不尽としか言いようがなかった 。しかし誠は耐えた。申し訳ございません 。別の種類のお飲み物はいかがでしょうか ?いや、いいよ。どうせ何を頼んでも同じ だろう。素藤は部下たちに向かっていった 。これが日本のサービスの現実だ。口では 表なしとか言ってるけど実際はこの程度さ 、部下たちは困ったような顔をしていたが 、上司に逆らうことはできなかった。家は 手帳に詳細な記録を続けた客室乗務員たち の対応は完璧だった。どんなに理不尽な クレームにもプロフェッショナルとして 対応していた問題は明らかにストにあった 。1035 継続的な嫌がらせ行為合理的な理由のない クレーム乗務員への人格攻撃開始時間が 経つにつれの態度はさらに悪化していった 。今度は座席について文句を言い始めた この座席。リクライニングがおかしくない か実際には何の問題もなかった。しかし ストーは機械のボタンを乱暴に操作し、 わざと大きな音を立てた。おい、誰か来い 。座席が壊れてるじゃないか。あ子が再び 駆けつけた。拝見いたします。見れば 分かるだろう。ちゃんと動かないんだよ。 彩子が操作すると座席は正常に動いた。 特に問題はないようですが。あ、俺が嘘を ついてるっていうのか。客に向かって そんな態度を取るのか。この時機内の空気 が凍りついた。素藤の声はますます大きく なり、他の乗客たちも明らかに不快感を 示していた。島田が立ち上がった。すみ ません。少し静かにしていただけませんか ?他のお客様もいらっしゃるので素藤は 振り返って島田を睨みつけた。なんだ あんた?俺が客室乗務員と話してるのに口 を挟むな。でもあまりにもあまりにも何だ 。俺が正当なクレームを言って何が悪い? あんたには関係ないだろう。島田は困惑し た。リ家は立ち上がろうかと思ったが、 まだ時期ではないと判断した彩子が間に 入ったお客様、他のお客様にもご迷惑をお かけしております。お席でお静かにお願い いたします。俺が迷惑。迷惑をかけてるの はお前たちだろう。ちゃんとしたサービス ができないから俺がクレームを言ってるん だ。の部下たちはもはや顔をあげることが できなかった。彼らも上司の行動が異常で あることを理解していたが、何もでき なかった。リ家はメモを続けた。1045 他の乗客への威圧を理解しと乗務員を侮辱 状況の制御不能。この時リ家の心の中で 何かが決まった。そろそろし時きね。素藤 の応望は止まらなかった。彼は今度は機内 市について文句を言い始めた。この雑誌 古い生地ばっかりじゃないか。いつのだ? これ誠が確認した今月でございます。今月 ?嘘だろう?この記事去年見たぞ。 ちゃんと確認したのか?実際にはそれは 連載記事の最新だった。しかし須藤は譲ら なかった。適当な仕事をするな。客を舐め てるのか?誠の目に涙が浮かんだ。しかし 彼女は必死に答えた。リッカは静かに 立ち上がった。そしてゆっくりと須藤の席 に向かって歩いた。すみません。リッカは 穏やかな声で言った。少しお話ししません か?須藤は振り返った。なんだあんたは? 俺は忙しいんだ。私もビジネスで飛行機を よく利用します。お気持ちは分からなくも ありませんが、少し冷静になられては いかがでしょうか?素藤の顔が赤くなった 。何様のつもりだ?俺が冷静じゃないって いうのか?そういう意味ではありません。 ただ客室乗務員の方々も一生懸命やって いらっしゃるので一生懸命。これが一生 懸命笑わせるな。素藤は立ち上がった。 あんたみたいな人がいるからサービス業が 甘えるんだよ。リッカは表情を変えなかっ た。そうでしょうか。私には彼女たちの サービスは十分プロフェッショナルだと 思えますが。プロフェッショナル?あんた 何も分かってないな。俺は年間何百万円も 航空会社に払ってるんだ。それなりの サービスを要求する権利がある。確かにお 客様として要求される権利はあります。 しかし他のお客様もいらっしゃいますし、 素藤は完全に怒りを爆発させた。うるさい 。あんたは黙ってろ。俺は客室乗務員と 話してるんだ。部害者は口を挟むな。機内 の全員が2人を見つめていた。島田は心配 層に立を見ていた。客室乗務員たちも状況 をどう収集すべきか迷っていた。リッカは 深く息を吸った。そして静かに言った。 部害者ですか?そうだ。部害者だ。あんた には関係ない。なるほど。リッカは小さく 微えんだ。それでは関係者の方に来て いただきましょうか。須藤は困惑した。 関係者何を言ってるんだ?リッカは彩子に 向かっていった。藤原さん、基長に連絡し ていただけますか?コックピットから出て きてもらいたいのです。彩子は驚いた。 基長。しかし飛行中に基長がコックピット を離れるのは大丈夫です。服装重視の青木 さんがいますから、この時機内にざめきが 起こった。なぜこの乗客が服装重視の名前 を知っているのか?素藤は苛立った。何を グダグダやってるんだ?基長なんか呼ぶ 必要はない。俺はお前たちの上司と話がし たいんだ。 ですか?リッカは再び微えんだ。それでし たらもうすぐお話ししますよ。彩子は混乱 していたが立家の静かな確信に何かを 感じ取った。彼女はインターホンを取った 。コップピットにつなげてください。数秒 後、青木賢二の声が聞こえた。どうしまし た?あのお客様が貴長とお話ししたいと おっしゃっています。貴長とでも貴長はあ 、もしかしてケ事二の声に驚きの色が 混じった。少しお待ちください。須藤は 苛立ちを隠せなかった。何をもたついてる んだ。さっさと貴長を呼べ、須藤さん、 ビッカが静かに言った。もう少しお待ち ください。すぐにご納得いただけると思い ます。納得。何を納得するって?この時 コックピットのドアが開いた。青木剣事が 現れた。彼は立を見ると深く頭を下げた草 基長。お疲れ様です。機内が静寂に包まれ た須藤の顔から血の毛が引いた木長をリ家 は健事二に向かっていった青木副総視ご 苦労様お客様が私とお話ししたいという ことでしたのでケ事は頷いた承知いたし ましたオートパイロットは正常に作動して いますまで問題ありません。須藤は震えて いた。ちょ、ちょっと待て。あんたが貴重 。嘘だろう。リッカは胸ポケットから JALの貴調証明書を取り出した草リカ 基長証明書 4782です。機内がど読めた乗客たちは 信じられないという顔をしていた。さっき まで須藤に絡まれていた女性が実は貴重 だったのだ。素島の部下たちは青ざめてい た。彼らは上司が何をしたかを理解してい た。島田きが小さくすごいと呟いたリッカ は素島に向かっていった。改めまして本日 はJ354便をご利用いただきありがとう ございます。素藤は言葉を失った。彼の顔 は真っさおになり、汗が額に浮かんでいた 。そう。それでなんで基長があんなことを あんなことですか?なんでなんで一般の 乗客の振り用を一家は微えんだ。実は私 ジャルの匿名フライト体験プログラムの 責任者もしております。一般乗客として 登場し、サービス品質を評価する仕事です 。素藤の顔がさらに青ざめた評価 プログラム。はい。今日の便での全ての 出来事は詳細に記録させていただきました 。リッカは手帳を見せた。そこには須藤の 行動が自系列で細かく記録されていた。 101機内に対する不当なクレーム 1022 コーヒーの温度に対する過なクレーム 1035 継続的な嫌がらせ行為1045 他の乗客への威圧行為藤は震え上がった ちょちょっと待ってくれ だ かそうだ 俺は俺はただ良いサービスを求めただけだ 悪気はなかったビッカは静かに首を振った 。須藤さん、あなたは客室乗務員を ちゃんとしたサービスができないと公然と 批判されました。島田さんに対して的な 態度を取られました。これが誤解でしょう か?須藤は言い訳を考えようとしたが、 言葉が出なかった。機内の全員が彼を見て いた。部下たちももはや上司をかうことは できなかった。この時突然機内に警告音が 成り響いたカーゴコンパートメント スモークアラームケ二の顔が緊張した基長 貨物室で火災警報です。リッカは瞬時に 貴重モードに切り替わった。了解。すぐに コックピットに戻ります。彼女は須を 振り返った。この話は後ほど今は緊急事態 です。須藤は呆然としていた。しかし次の 瞬間彼の顔が土色になった。まさかまさか 俺の荷物が彼は慌てて部下に行った。おい 、今度の契約の電子機器あの瓶に積んでる よな。うの1人が答えた。はい。重要な 精密危機器ですので貨物室の特別区画に 須藤は崩れ落ちそうになった20億円の 契約に必要な機器がまさに火災警報がなっ ている貨物室にあったのだ。そしてその 機器を救えるかどうかは自分が今まで侮辱 していた女性基長の腕にかかっていた。家 はすでにコックピットに向かっていた。 彼女の表情は完全に変わっていた。さっき までの静かな微笑みは消え、代わりに基長 としての厳しい集中力が現れていた。素藤 は震えながら席に座り込んだ彼の人生で 最も重要な契約が最も皮肉な状況で危機に さらされていた。コックピットでは緊迫し た状況が続いていた状況を報告して ください。立家は席に座りながらケ事に 行った。貨物室工部からスモーク ディテクターの警報が作動しました。温度 上昇も確認されています。ケ事二の声は 緊張していたが、冷静だった消化システム はすでに作動させました。しかし完全に 鎮生化したかどうかは不明です。リ家は 迅速に判断した羽田に緊急着陸を要請し ます。完成党に連絡してください。了解。 客室乗務員には状況を説明し、緊急着陸の 準備を指示してください。ただし乗客には パニックを起こさせない要配慮して承知し ました。リ家の手は迅速かつ性格に操縦。 お操作していた12年の飛行経験が彼女の 体に染みついていたどんな緊急事態でも 冷静に対処できるそれが草り立ったという 気長だった。客室では彩子が乗客に説明を していたお客様にお知らせいたします。 技術的な問題により羽田空港に引き返す ことになりました。安全のためシート ベルトをしっかり遠じめください。乗客 たちはざめいた。しかしパニックには至ら なかった。あ子の落ち着いた説明が効果を 発揮していた。ストだけは別の意味で震え ていた。彼は部下に小声でいった。もし 危機がダメになったら契約は破断だ。会社 にどう説明すればいい?部下の1人が答え た。でも須藤部長のせいではありませんよ 。事故ですから。そうじゃない。須藤は頭 を抱えた。問題は危機じゃない。問題は俺 があの基長に何をしたかだ。部下たちも 事態の深刻さを理解し始めた。上司は自分 たちの運命を左右する人物を公然と侮辱し たのだ。コックピットではビッカが完成等 と更新していた羽田タワー354緊急着陸 を要請します。貨物室火災計作動消化 システム稼働中J354 ランウェイ34Rをクリア緊急着陸許可し ます。称号車両を待機させます。 ランウェイ34了解。ETA5分リ下の 操縦は完璧だった。しかし状況は簡単では なかった。風速が強まっていたのだ。風速 15ノット突風警報が出ています。エンジ が報告した病ILSアプローチで行きます 。ビッカはケーキを中止しながら着陸 コースを修正した貨物室の火災警報はなり 続けていたが彼女の集中力は揺らがなかっ た。客室では誠が乗客の安全を確認してい た緊急事態にも関わらず彼女の動作は 落ち着いていた。さっきまでに罵倒されて いた彼女が今は全客の安全を守るために 働いていた島田ミキが立家の席を見て呟い た。すごい人だったのね。あんなに冷静で 隣の乗客が答えた基長さんだったなんて 全然気づかなかった。普通の会社員だと 思ってた。でもあの男性の態度ひどかった ですね。そうですね。貴長さんだと知った 時の顔忘れられません。武藤は耳に入る 周囲の会話にますます小さくなった自分が どれほど恥ずかしい行為をしたか痛いほど 理解していた最終アプローチに入ります。 一家のアナウンスが機内に響いた着陸まで あと2分です。シートベルトを確認し、前 の座席に手をついてください。機体が効果 を始めた。風が強く期待が揺れた。しかし ビッカの操縦は安定していた。高度 500ft。レンジが報告した滑走路市陸 継続高度200ft ビッ家は騎士をほした恐風の中での着陸は 高度な技術を要求する。しかし彼女には 十分な経験があった。タッチダウンが滑走 路に設置した完璧な着陸だった。乗客から 拍手が起こった。ブレーキングは安全に 停止した。羽田JAL354 安全着陸管了J354 お疲れ様でした。消防隊が確認に向かい ます。リ家は深く息を吸った。しかしまだ 仕事は終わっていなかった。10分も消防 隊から連絡があった基長貨物室を確認し ました。小さな電気系統のショートによる 煙でした。火災には至っておらずに損傷は ありません。リッカは安した。了解 ありがとうございました。この知らせは すぐに機内に伝えられた乗客たちはほっと した。しかし須藤の表情は複雑だった。 荷物は無事だった。それは良いことだ。 しかし今度は別の問題に直面しなければ ならなかった。一家がコックピットから出 てきた時、機内は静まり返った。彼女は 須藤の席に向かって歩いた。須藤さん、お 荷物は無事でした。須藤は立ち上がった。 あ、ありがとうございます。ただし、 私たちは話をする必要がありますね。須藤 の顔が青ざめたば。はい。ゲートに到着し たら私と一緒にお降りください。ビッカの 声は静かだったが断固としていた期待が ゲートに到着すると乗客たちは振り始めた 。島田は立家に声をかけた。貴長さん 素晴らしい着陸でした。ありがとうござい ました。いえいえ。お疲れ様でした。あの 、さっきの件よく我慢されましたね。 リッカは微えんだ。プロフェッショナルと して当然のことです。島田は感動した顔で 頷いた本当のプロフェッショナルというの はあなたのような方のことを言うんですね 。乗客たちがほぼ降りた後、素藤とその 部立ちだけが残った。須藤は恐ろ恐る立 あの貴長さん。はい。本当に本当に申し訳 ありませんでした。素藤は深く頭を下げた 。さっきまでの傲慢な態度は完全に消えて いた。何に対して謝罪されるのですか? リッカは静かに尋ねた。私は?私は最低な 客でした。客室乗務員さんたちに失礼な ことを言いました。あなたにも本当に 申し訳ありませんでした。ではなぜその ような行動を取られたのですか?須藤は 言葉に詰まった。それはその仕事の ストレスでいえ、それは言い訳です。本当 は部下の前で偉そうにしたかっただけです 。自分の小ささを隠したかったんです。 ビッカは頷いた。正直にお話しいただき、 ありがとうございます。あの報告書には どう書かれるのでしょうか?素藤の声は 震えていた。リッカは少し考えた。報告書 には事実をそのまま記載します。素藤の顔 が真っさになった。ただしビッカは続けた 。今日のフライトでは客室乗務員たちが 素晴らしいプロフェッショナリズムを発揮 したことも記載します。彼女たちはどんな 困難な状況でもお客様に対して礼儀正しく 接しました。そ、それはまた緊急事態に おいて全ての乗客が冷静に対応されたこと も記録します。リッカは須藤を見つめた。 須藤さん、あなたの会社との契約について 私は何も知りません。それは私の業務以外 です。須藤は困惑した。へ、私の報告書は 機内でのサービス品質に関するものです。 あなたの会社の相談がどうなるかは全く別 の問題です。須藤は少し安心したようだっ た。しかしビッカの次の言葉で再び緊張し た。ただし今回の件は会社の記録に残り ます。今後同じような行動を取られた場合 、より厳しい措置を取ることになります。 あ、分かりました。そして須藤さんばはい 。客室乗務員の小野さんと藤原さんに直接 謝罪していただけませんか?須藤は頷いた 。はい、もちろんです。誠と彩子が呼ばれ た。2人は緊張していた。素藤は深く頭を 下げた。本当に申し訳ありませんでした。 私の行動は完全に間違っていました。お 2人のサービスは素晴らしく。私が勝手に 文句を言っただけです。心からお詫び いたします。誠の目に涙が浮かんだ。 しかしそれは悲しみの涙ではなくアンドの 涙だった。いえ、ありがとうございます。 あ子も静かに頷いた。お気になさらないで ください。リッカは2人を見た。小野さん 、藤原さん、今日のお2人の対応は完璧 でした。どんな状況でも プロフェッショナルとして行動されました 。誇りを持ってください。2人の顔が 明るくなった。ありがとうございます。 長東の部下たちも頭を下げた私たちも何も 言えずに申し訳ありませんでした。リ家は 微えんだ。皆さんも難しい立場でしたね。 でも今度同じような状況があったら正しい ことを有勇気を持ってください。部下たち は深く頷いた。その後ストは空港を去った 。素藤は最後まで謝罪の言葉を繰り返して いた。素藤たちが去った後、リッカは青木 健二と話していた。返事、今日はお疲れ様 でした。緊急着陸完璧でした。ありがとう ございます。しかし基長の方がすごかった です。あの状況であれほど冷静に対処さ れるなんてリッカは首を振った。私たちは チームです。1人ではできません。ところ で貴長。今日の評価ミッションはどうでし たか?ビッカは苦笑いした。想像以上に 興味深い体験でした。素藤という男性の ことですね。僕も機内アナウンスを聞いて いてひどい客だと思っていました。でも彼 も人間です。完璧な人はいません。基長は 優しすぎます。優しいのではありません。 プロフェッショナルなのです。ケ二は関心 した。だから貴重なのですね。ケ二、 あなたも同じです。今日の緊急対応 素晴らしかった。でも1つアドバイスが あります。はい。普段から全てのお客様を 平等に扱ってください。偉そうな人も静か な人も同じように大切なお客様です。 ケ事二は頷いた。はい。よくわかりました 。今日の件で僕も考えさせられました。 それは良いことです。2人が話していると 客室乗務員たちが近づいてきた。基長本当 にありがとうございました。誠が言った。 私たちどうしていいかわからなくて。 いえいえ。あなたたちの対応は完璧でした 。私は何もしていません。でも長がい なかったら彩子が言った。あ子さん、ま さんあなたたちはプロフェッショナルです 。今日の対応でそれが証明されました。 自信を持ってください。2人の顔が明るく なった。ただしビッカは続けた。コンボ。 同じような客がいても1人で抱い込まない でください。チーム全体で対応しましょう 。はい。そして理不尽な要求には既然とし た態度で対応してください。礼儀正しさと 不当な扱いを受けることは違います。まが 質問した。でもお客様は神様だって言い ますよね。リッカは首を振った。お客様は 神様ではありません。お客様は人間です。 私たちも人間です。お互いに尊重し合う 関係であるべきです。なるほど。 プロフェッショナルとして最高のサービス を提供する。しかし人間としての尊厳を 失う必要はありません。子が言った基長の ような人が上司だったら安心して働けます 。私たちは皆同じチームです。階級は責任 の違いであって人間としての価値は同じ です。その時空港のアナウンスが流れたJ 354便の草基長子宮運行管理室まで行か なければなりませんね。ビッ家は 立ち上がった運行管理室では部長の田中が 待っていた草基長。お疲れ様でした。緊急 着陸お見事でした。ありがとうございます 。それで評価プログラムの件ですがはい、 今回のレポート拝見させていただきました 。かなり詳細に記録されていますね。 リッカは頷いた。はい。藤教兵士の行動は 明らかに問題がありました。しかし基長は 彼を完全に球団するのではなく建設的な 対応を取られましたね。はい。目的は復讐 ではありません。サービス品質の向上です 。は関心した。さすがです。ところで素藤 士の会社から連絡がありました。そうです か。彼らは今回の件について正式に謝罪し 、今後の改善を約束しています。また素藤 は営業部から総務部に移動になるそうです 。なるほど。さらに彼らの会社は我が社と の契約において社員教育プログラムを追加 することを提案してきました。一家は少し 驚いた社員教育プログラム。はい。接客 マナーやサービス業への理解を深める プログラムです。基長に講師をお願いし たいと言っています。私が基長の今回の 対応は業界内でも話題になっています。 冷静でプロフェッショナルでしかし人間身 のある対応だったとリ家は考えた。面白い ですね。でも私は貴重です。教育が本業で はありません。もちろん飛行業務が優先 です。しかし年に数回程度でしたらどう でしょうか?検討させてください。はい。 それから今日の緊急着陸の件ですが完璧な 対応でした。気象条件も悪い中見事でした 。ありがとうございます。でもこれは チーム全体の成果です。そうですね。青木 副総重視も客室乗務員も素晴らしかった。 特に小野さんと藤原さんはあの困難な状況 でも冷静でした。リッカは微えんだ。彼女 たちは本当に優秀です。基長の チームワークの玉物ですね。数日後、 リッカは自宅で今回の件について考えてい た。素藤の件は単なる嫌な客の話では なかった。それは現代社会の問題を象徴し ていた人は権力や知位があると思うと他人 を見下すことがある。しかし真の権力や 地位は他人を尊重し支援することから 生まれる立の携帯電話が鳴った青木健二 からだった基長。お疲れ様です。ケ事、 どうしました?実は相談があります。今度 僕が貴重昇格試験を受けることになったん です。それは素晴らしいニュースですね。 でも不安なんです。技術的なことは大丈夫 だと思うんですがリーダーシップについて 自信がありません。一家は微えんだケ事。 あなたには十分なリーダーシップがあり ます。今回の緊急着陸でもそれが証明され ました。でも基長のようには私のように なる必要はありません。あなたらしい リーダーシップを発揮すればいいのです。 あの基長1つ質問があります。はい。基長 はなぜいつも冷静でいられるんですか? あのストという客にあれだけひどいことを 言われてもリッカは少し考えた。それは私 が自分の価値を知っているからです。自分 の価値?はい。私は12年間安全に乗客を 運んできました。それが私の価値です。 他人の評価や言葉によってその価値は 変わりません。なるほど。ケ事、あなたも 同じです。あなたは優秀なパイロットです 。それは事実です。他人がどう言おうと その事実は変わりません。ありがとう ございます。長。そしてリーダーとは チームメンバーがその価値を発揮できる ように支援する人です。支配する人では ありません。深いですね。難しいことでは ありません。相手を尊重し、支援する。 それだけです。電話を切った後、リ家は窓 の外を見た。空港が見えた。明日もまた空 を飛ぶ。多くの乗客を安全に運ぶ。それが 彼女の使命だった。1ヶ月後、リッカは 再び評価フライトに乗っていた。今度は 福岡駅の瓶だった客室乗務員は今回もお誠 だった。しかし彼女の雰囲気は前回と全く 違っていた。自信に満ちていて堂々として いた。おはようございます。本日はJAL 102便をご利用いただきありがとう ございます。誠の声は明るく力強かった。 前回のような緊張は全く感じられなかった 。今日の乗客の中にはまた1人問題のあり そうな客がいた。大きな声で電話をして いる中年男性だった。だから言っただろう 。この件は俺が全部決めるって文句がある なら直接言えよ。他の乗客が迷惑そうな顔 をしていた。誠が近づいた。お客様、 申し訳ございませんが、お電話はお控え ください。男性は誠を睨んだ。あ、なんで 俺が電話を切らなきゃいけないんだ?機内 では他のお客様へのご迷惑となりますので 。迷惑?俺は重要な電話をしてるんだ。 お前に指しずされる筋合いはない。前回 だったら誠は困惑していただろう。しかし 今の彼女は違っていた。お客様機内での 通話は規則で禁止されています。ご協力を お願いいたします。誠の声は礼儀正しかっ たが既然としていた規則。そんなもの知る か。俺は客だぞ。はい。大切なお客様です 。だからこそ全てのお客様に快適にお 過ごしいただきたいのです。男性は偉った 。理屈を言うな。この時他の乗客が 立ち上がった。すみません。静かにして いただけませんか?さらに別の乗客も言っ た客室乗務員さんの言う通りです。電話は 迷惑です。男性は周囲を見回した。明らか に形成が不利だった。ち、めんどくさい。 男性は電話を切った。誠は丁寧に頭をされ た。ご協力ありがとうございます。ビッカ は静かに微笑えんだ。立派になったわね。 まさん、フライト中ビッカ綿の客室乗務員 たちの様子も観察した皆。前回とは明らか に違っていた自信を持って プロフェッショナルに行動していた藤原子 も以前より堂々としていた乗客への対応は 丁寧だったが不当な要求には適切に対処し ていた。これが本当の成長ね。ビッ家は 思った。フライトが終わり。福岡空港に 到着したビッカは誠に声をかけた。まさん 、お疲れ様でした。今日のサービス 素晴らしかったです。誠は驚いた。え、 あの、どちら様でしょうか?リッカは 微えんだ。草ぎ立です。貴長です。誠の目 が大きくなった。え、基長?あの、1ヶ月 前のはい。まさかまた評価フライトをはい 。そしてあなたの成長を確認できてとても 嬉しいです。誠の顔が明るくなった。 ありがとうございます。あの日のことを 思い出すたびにもっと強くならなければと 思っていました。強くなりましたね。でも 優しさも失っていない。それが素晴らしい 基長のおかげです。いえ、あなた自身の 努力です。あ子も近づいてきた。貴長、 ありがとうございます。あ子さんもとても 良い成長をされていますね。あの件以来 チーム全体の雰囲気が変わりました。皆 自分たちの仕事に誇りを持つようになり ました。は頷いた。それが1番大切なこと です。その夜ビッカは福岡のホテルで報告 書を書いていたJAL102便評価 レポート。客室乗務員のサービス品質は 顕著に向上。特に小野誠員と藤原彩子乗務 員は困難な状況でも適切に対処し、他の 乗客からの指示も得たチーム全体の プロフェッショナリズムは非常に高い レベルに達している。報告書を書きを得た 後、ビッカは窓の外を見た。夜の福岡の町 が美しく輝いていた。彼女の携帯電話 が鳴った。田中部長からだった。基長、お 疲れ様です。福岡のフライトはいかがでし たか?非常に良好でした。前回問題があっ た乗務員たちが違えるほど成長していまし た。それは良かったです。ところで例の件 ですが、例の件氏の会社の社員教育 プログラムです。長に講師をお願いしたい という話。あ、そうでしたね。どう でしょうか?検討していただけましたか? リッカは少し考えた。やってみます。本当 ですか?はい。ただし条件があります。 どのような?私だけではなく誠さんや彩子 さんも一緒に参加させてください。彼女 たちの体験団の方が説得力があると思い ます。素晴らしいアイデアですね。了解し ました。それから須藤さん本人にも参加し てもらってください。田中は驚いた。須藤 さんもはい。彼も学ぶ機会が必要です。 そして変わる機会も分かりました。調整し てみます。電話を切った後リ家は再び窓の 外を見た人は変わることができる。素島の ような人でも適切なきっかけがあれば 変わることができる。それが プロフェッショナルの真の力だった。3 ヶ月後、東京のJAL本社で特別な研修が 行われていたサービス業における プロフェッショナリズムというタイトルの 研修で講師は草り行った。小野と藤原子の 3人だった。参加者は約50人。その中に は須藤強兵の姿もあったリッカが研修を 始めた皆さん本日はお忙しい中。 ありがとうございます。今日は プロフェッショナリズムについて一緒に 考えたいと思います。まず プロフェッショナルとは何でしょうか? 技術が高い人を、知識が豊富な人を。それ も一部ですが、最も重要なのは人を尊重 する心だと思います。参加者たちは熱心 真心に聞いていた3ヶ月前、ある出来事が ありました。今日はその当事者の方々にも 来ていただいています。誠が立ち上がった 。私は客室乗務員のお野誠です。3ヶ月前 、あるお客様から激しく出席されました。 その時、私はどう対応すべきか分からず 困惑していました。会場がざめいた。 しかしその日1人の女性が助けてくれまし た。その方は一般乗客の姿をしていました が、実は基長でした。素藤は下を向いてい た。その基長は私に教えてくれました。 プロフェッショナルとはどんな状況でも 冷静に。しかし既然と行動することだと 彩子も立ち上がった。私も同じ経験をし ました。そして学びました。お客様を尊重 することと不当な扱いを受けることは違う ということをリッカが再び話したその日の お客様も今日参加されています。須藤さん 何か一言いただけませんか?須藤は震え ながら立ち上がった。私は私は最低でした 。自分の小さなプライドのために 素晴らしいプロフェッショナルたちを 傷つけました。会場が静まり返った。 しかし草基長は私を球団するのではなく 学ぶ機会を与えてくれました。今日この場 に立てているのも基長の配慮です。素藤の 声が震えていた。私は今総務部で新人研修 を担当しています。そこで私が最初に 教えることは相手を尊重するということ です。私自身が学んだ最も大切な教訓です 。会場から小さな拍手が起こったリッカが 話を続けた須藤さんの体験は私たち全員に とって貴重な教訓です。人は誰でも間違い を犯します。しかし大切なのはその間違い から学ぶことです。 プロフェッショナリズムとは完璧である ことではありません。常に学び続け、成長 し続けることです。は3時間続いた参加者 たちは様々な質問をし、活達な議論を行っ た。研修の最後に1人の参加者が質問した 草期長。あの日なぜストさんを厳しく処罰 しなかったのですか?立は微だ。復讐は何 も生み出しません。しかし教育は人を 変える力があります。須藤さんは今私たち よりも良い教師になっているかもしれませ ん。なぜですか?失敗を経験した人は同じ 失敗をする人の気持ちが分かります。だ からより効果的に指導できるのです。須藤 は涙を流していた。研修が終わった後、 須藤は立に近づいた。基長、本当に ありがとうございました。あなたのおかげ で私は人生を変えることができました。 須藤さん、変わったのはあなた自身の努力 です。もしあの日のことがなかったら私は 今でも同じ謝ちを繰り返していたでしょう 。リッカは頷いた。人生にはそういう天気 があるものです。大切なのはその機会を 生かすことです。私は今心から仕事を 楽しんでいます。新人たちに教えることで 自分も学んでいます。それは素晴らしい ことですね。須藤は深く頭を下げた。草 基長、小野さん、藤原さん、本当に ありがとうございました。私の人生を変え てくれて、まが言った。須藤さん、私たち も学びました。あの経験があったから、今 の私たちがあります。あ子も頷いた。お 互いに成長できて良かったです。その夜は 自宅で日記を書いていた。今日の研修は 成功だった。素藤さんの変化は本当に 素晴らしい。人は変わることができる。 そしてその変化は周りの人々にも良い影響 を与えるプロフェッショナリズムとは技術 や知識だけではない人を思いやる心、学び 続ける姿勢、そして困難な状況でも冷静さ を保つ強さ。これら全てが組み合わさって 真のプロフェッショナルが生まれる私自身 もまだまだ学び続けなければならない。 完璧なプロフェッショナルなど存在しない 。私たちは皆成長の途中にいる日記を 書き終えた後、リッカは明日のフライト スケジュールを確認した大阪駅の瓶で、 また青木健二と一緒に飛ぶ予定だった。 健二は先月貴重昇格試験に合格していた。 彼は今新しい服装重視と組んで リーダーシップを学んでいる。明日も良い フライトにしましょう。ビッ家は空を 見上げながら呟いた。翌朝、羽田空港の 基長室でビッ家は青木健二と会った基長、 おはようございます。おはようございます 。昨日の研修はどうでしたか? 素晴らしかったです。参加者の皆さんの 反応も良くて、特にス藤さんの変化には 驚きました。人は変わることができるん ですね。リッカは頷いた。そうです。 そして私たちプロフェッショナルの役目は その変化を支援することです。深いですね 。ケ事。あなたも貴重になってどうですか ?最初は不安でしたが、今は楽しんでい ます。チームを引き入ることの責任を感じ ています。それは良いことです。責任感は リーダーにとって最も重要な支質の1つ です。基長から学んだことを今度は私が 後輩に伝えています。それが正しい循環 ですね。2人は登場ゲートに向かった。 今日のフライトはビッタにとって特別な 意味があった。なぜならこの瓶には誠と 彩子も乗務するからだ。今日のクルーは 最強のチームですね。ケ二が笑った。そう ですね。でも油断は金物です。登場前の 打ち合わせでビッカはクルー全員に話した 。皆さん今日もお疲れ様です。我々の仕事 は乗客の皆様を安全に快適に目的地まで 運ぶことです。しかしそれ以上に大切な ことがあります。それは全ての人を尊重 するということです。まが質問した基長。 もし今日も困難な乗客がいたら私たちは プロフェッショナルとして対応します。 冷静に。しかしと彩子が言った3ヶ月前の 経験が私たちを強くしました。はい。その 経験を生かして今日も最高のサービスを 提供しましょう。登場が始まった。今日の 乗客は概穏やかな人たちだった。しかし ビッカは常に観察を続けていた。フライト 中1人の高齢の女性が気分を悪くした誠と 彩子は迅速に対応し、女性を安心させた。 その様子を見て他の乗客たちも感動してい た。素晴らしい対応ですね。隣の乗客が 立家に行った。はい。彼女たちは本当に 優秀です。航空会社の教育が良いの でしょうね。リ家は微えんだ。教育も大切 ですが、最も重要なのは1人1人の心だと 思います。フライトは順調に進み、大阪に 到着した着陸は完璧だった。後期の際、 高齢の女性が立家に声をかけた。貴長さん 、ありがとうございました。客室乗務員の 方々のおかげで安心できました。 ありがとうございます。お体の調子は いかがですか?もう大丈夫です。本当に 親切にしていただいて。ビッカは誠と彩子 を見た。2人は誇らしそうに微笑んでいた 。その日の夜、大阪のホテルでビッカは チーム全員と食事をした。今日も良い フライトでしたね。ケ二が言った。はい。 特にまさんと彩子さんの対応は完璧でした 。誠が照れながら言った。基長のおかげ です。いえ、あなたたち自身の成長です。 あ子が質問した。長、私たちはこれからも 成長し続けることができるでしょうか? リッカは頷いた。もちろんです。 プロフェッショナルに終わりはありません 。常に学び、常に成長していくものです。 それが基長の哲学ですね。ケ事が言った 哲学というほど大げさなものではありませ ん。ただ私たちの仕事が人の命を預かる 仕事だということを忘れてはいけないと いうことです。深いですね。そしてどんな 小さな行動でも誰かの人生に影響を与える 可能性があるということです。誠が言った 素藤さんのことですね。はい。あの経験は 私たち全員にとって貴重な学びでした。 基長が復讐ではなく教育を選んだから良い 結果になったんですね。立は微えんだ。 復讐は何も生み出しません。しかし理解と 教育は世界を変える力があります。6時の 後、ビッ家は1人でホテルの屋上に上がっ た。大阪の夜景が美しく広がっていた。 彼女は空を見上げた。明日もまた空を飛ぶ 。多くの乗客を乗せて安全に目的地まで 運ぶ。それが彼女の使命だった。しかし それ以上に彼女には別の使命があった。 人々に真のプロフェッショナリズムとは 何かを示すこと。相手を尊重し、常に学び 続け、困難な状況でも冷静さを保つこと。 明日も頑張ろう。ビッカは心の中で誓った 。空には無数の星が輝いていた。それぞれ の星がそれぞれの起動で輝いている人も また同じだ。それぞれが異なる道を歩んで いるが、お互いを尊重し支うことで美しい 調和を作り出すことができる。リ家は深く 息を吸った。明日もまた新しい1日が 始まる。新しい挑戦が待っている。新しい 学びの機会がある。彼女は基長として教育 者として、そして1人の人間として常に 成長し続けるだろう。それが草立家という 女性の生き方だった。 y
制作スタッフ
企画・制作
企画・脚本: 山田太郎 (Yamada Tarō)
ストーリーテラー: 田中花子 (Tanaka Hanako)
ナレーター: 佐藤明 (Satō Akira)
技術スタッフ
映像編集: 中村浩 (Nakamura Hiroshi)
音響効果: 小林玲 (Kobayashi Rei)
撮影監督: 渡辺大地 (Watanabe Daichi)
デザイン・アート
イラスト制作: 林美久 (Hayashi Miku)
グラフィックデザイン: 藤原颯太 (Fujiwara Sōta)
アニメーション: 松田結衣 (Matsuda Yui)
管理・運営
プロデューサー: 鈴木健太 (Suzuki Kenta)
ディレクター: 木村奈々 (Kimura Nana)
チャンネル運営: 高橋涼 (Takahashi Ryō)
サポート
リサーチャー: 小川恵美 (Ogawa Emi)
翻訳: 石田健二 (Ishida Kenji)
品質管理: 森本彩香 (Morimoto Ayaka)
音楽制作: 井上拓海 (Inoue Takumi)
音声：
VOICEVOX:青山龍星