日本語 「ビジネスクラスはあなたには不相応」と席を奪われた日本人女性CEO ― 着陸後、その横柄な客室乗務員は即刻解雇された。
申し訳ございませんが、こちらの座席は 当社の特別会員様専用となっております。 田中明らは前を潜めた。自分の登場権を 見下ろす。座席1Aビジネスクラス最前列 間違いなく自分の席だった金髪の客室乗務 員イザベルは警別的な笑いを浮かべていた 。規則は規則です。エコノミークラスの 座席を用意いたします。3時間前、谷リ、 シャルルどゴール国際空港のビジネス ラウンジで明りは最後のコーヒーを 飲み干していた。3日間の国際商業会議は 成功に終わり、東京へのについていた。 明りは35歳。今日着ているネイビー ブルーのスーツが彼女の品格を物が立って いた。グローバルウィングス航空の地上係 員が登場時間を告げ、明りは荷物を整理し てゲートへ向かった。そしてこの瞬間が 訪れた。私の登場拳です。明りは剣を 差し出した。イザベルは剣を一別し、軽別 的な笑いを浮かべた。明りの心臓が激しく 鼓動した。周りの乗客たちが振り返ってみ ている。ある男性乗客がクスクスと笑った 。 私は正当な予約をしています。明りは静か に言った。もちろんです。でもこの座席は 使用できません。イザベルの声には長が 込められていた。明りは立ち上がった。 彼女の顔は平成を保っていたが、内心では 屈辱感がうまいた。しかし彼女は日本人の 伝統的な我慢の精神を発揮した。分かり ました。イザベルは明り沖内の最高部。 キッチンエリアの隣の座席に案内した。 通路を歩く間、あの乗客たちの視線を感じ た。ある女性があの人何かしたのかしらと 支いた。明りは座席に座り窓の外を見つめ た。の夜景が遠ざかっていく。彼女の手は かかに震えていたが表情は変わらなかった 。機内ではイザベル型の乗客たちに シャンパンを配っていた。明りの前を通り すぎる時、彼女は完全に無視した。すみ ません。と明かりは静かに呼んだ。 イザベルは振り返り、明らかに迷惑そうな 表情を見せた。何でしょうか?水を いただけますか?しばらくお待ちください 。イザベルはそう言って立ち去った。1 時間が過ぎた。明りはまだ水を受け取って いなかった。この時ありの隣の座席に座っ ていた若い日本人男性が声をかけた。彼は 大学生のようで名前は佐藤浩だった。失礼 ですが何かお困りですか?明りは微園だ。 大丈夫です。ありがとう。しかしひは明り の状況を理解していた。彼は客室乗務員の 不当な扱いを目撃していた。機内の照明が 暗くなり、多くの乗客が眠りについた。 しかしあは眠れなかった。彼女は静かに 携帯電話を取り出し、1つの番号に ダイヤルした。電話の向こうから緊張した 声が聞こえた。田中さんお疲れ様です。 何かございましたか?グローバル ウィングスビンゴールデンウィーク205 について報告があります。明りは静かに 起こった出来事を詳細に報告した。電話の 向こうの声は次第に厳しくなった。承知 いたしました。すぐに対応いたします。 明りは電話を切った。数分後、彼女の スマートフォンにメッセージが届いた。 情報をじ理しました。処理プロセスが開始 されました。明りは深く息を吸い込み、窓 の外の星空を見つめた。復讐ではない正義 だった。その時機内に不気味な静寂が漂っ ていた。まるで嵐の前の付けさのように 明りが電話を切った直後機内の状況は さらに悪化した。イザベルが朝食サービス を開始した。彼女は1列ずつ丁寧に回り、 乗客たちに食事を提供していた。しかし、 明りの前を通る時、彼女は完全に素通りし た。すみませんと明りは静かに呼んだ。 イザベルは振り返り、明らかに迷惑そうな 表情で何でしょうかと尋ねた。朝食をお 願いします。申し訳ございません。 エコノミークラスの食事は後ほど提供 いたします。イザベルは冷たく答えた。 明りは頷いた。しかし彼女の隣に座ってい たひは怒りを感じていた。失礼ですがこれ は不公平ではないでしょうか?白が イザベルに言った。お客様には関係あり ません。イザベルは鋭く答えた。白は 続けようとしたが、明りが軽く彼の腕に 触れた。大丈夫です。と彼女は微方園だ。 1時間後、イザベルは明りの座席に近づい た。今度は彼女の手にはビジネス書類が 握られていた。申し訳ございませんが、 これらの書類を拝見させていただけますか ?明りは驚いた。なぜですか?安全の理由 です。不審な書類がないか確認する必要が あります。は書類を渡した。イザベルは それらを詳しく調べ、数分剣もち去った。 白はこれは明らかに嫌がらせですと支いた 。明かりは静かに答えた。分かっています 。でも待ちましょう。イザベルが書類を 返した時、彼女は軽別的な笑いを浮かべた 。何も問題ありませんでした。しかし今後 はもう少し注意深くお願いします。明りの 内心では怒りが燃え上がっていた。しかし 彼女の表情は平成を保っていた。午後に なるとさらに屈辱的な出来事が起こった。 明りがトイレに行こうとした時、イザベル が彼女を止めた。申し訳ございませんが、 ビジネスクラスのトイレはご利用いただけ ません。ではどこを使えばいいのですか? と明かりは静かに尋ねた。エコノミー クラスのトイレをご利用ください。明りは 機内の最後部まで歩かなければならなかっ た。他の乗客たちの視線が彼女を追った。 トイレから戻った時、明りは自分の座席で 驚くべき光景を目撃した。イザベルが彼女 のハンドバックを調べていた。何をして いるのですか?と明かりは静かに尋ねた。 安全検査です。不審なものがないか確認し ています。明りは深く息を吸い込んだ。 これは単なる嫌がらせを超えていた。人格 の否定だった。白は立ち上がった。もう 十分です。これは明らかに差別です。 イザベルは鋭く振り返った。お客様お静か にお願いします。得ないと問題のある乗客 として報告せざるを得ません。明かりは白 の手を握った。大丈夫です。座って ください。白は不満に座った。しかし彼は 明りの冷静に歓明を受けていた。他の客室 乗務員のマリーが近づいてきた。彼女は イザベルの行動に疑問を抱いていた。 イザベル、あの乗客に何か問題があるのを 。ああ。 マリー、あの女性は問題の多い乗客よ注意 深く監視する必要があるわ。マリーは眉を 潜めた。彼女は明りを観察していたが問題 があるようには見えなかった。むしろ イザベルの態度の方が異常だった。夕方に なると機内の照明が再び暗くなった。多く の乗客が急速を取っていた。は再び携帯 電話を取り出し、別の番号にダイヤルした 。今度は彼女の声に怒りが込められていた 。これ以上の屈辱は許されませんと彼女は 静かに言った。承知いたしました。最終 段階に入ります。電話の向こうから厳しい 声が聞こえた。明りは電話を切った。数分 後、彼女のスマートフォンに最終 メッセージが届いた。準備完了。着陸時に 実行します。明りは窓の外を見つめた。 東京のが見え始めていた。その時機内 アナウンスが響いた。間もなく成田国際 空港に着陸いたします。明りは微園だ。 ゲームが始まろうとしていた。しかし イザベルは明りの表情の変化に気づいてい なかった。彼女は自分の勝利を確信してい た。のような人はただ黙って座っていれば いいのです。イザベルは明りの耳元で支い た。明りは何も言わなかった。しかし彼女 の目には決意の光が宿っていた。機体が 効果を始めた。乗客たちはシートベルトを 閉めていた。明りは静かにもうすぐですと ついた。その瞬間、機内の全てのクルーの 携帯電話とタブレットが同時になり響いた 。イザベルの顔が青ざめた。緊急 メッセージが全クルーの端末に表示された 瞬間、機内の空気が変わった。イザベルは 震える手でタブレットを見つめていた。 メッセージは完結だった。緊急通達乗客中 あに対する差別的行為について即座に調査 を開始する。 着陸後、関係者全員を事情聴取する。他の 客室上務無員たちも同じメッセージを 受け取っていた。彼らは互いに不安そうな 視線をかわした。イザベルは明りを見つめ た。しかしあは何も言わずただ窓の外を 見つめていた。どうしたのをトマリーが イザベルに支いた。分からない。でもこれ は大変なことになりそうだ。イザベルは汗 をかきながら答えた。基長の声が機内に 響いた。当期は予定通り成田空港に着陸 いたします。着陸後、一部の乗客と乗務員 は特別な手続きが必要となります。乗客 たちは不安にさき合った。何かが起こって いるのは明らかだった。イザベルは明りに 近づいた。今度は彼女の態度が完全に 変わっていた。田中様何か不便をおかけし たでしょうか?明りは冷静に答えた。いえ 、特に何ももしよろしければビジネス クラスの座席にお移りいただけますか? 今更ですか?と白が割り込んだ。イザベル は慌てた。申し訳ございません。混乱が ございまして明りは立ち上がった。結構 です。このままで十分です。 その時、イザベルの上司であるチーフ パーサーのジェニファーが現れた。 イザベル、本社から緊急連絡が入ってい ます。すぐに来てください。ジェニファー の表情は厳しかった。彼女も同じ メッセージを受け取っていた。何の件 でしょうか?トイザベルは震え声で訪ねた 。あなたが1番よく知っているはずです。 機内のクルー全体に緊張が走った。乗客 たちも異変を感じ取っていた。機体が着陸 体制に入った。車輪が滑走路に触れる音が 響いた。着陸と同時に再び全クルーの端末 にメッセージが届いた。グローバル ウィングス航空執行部より田中明戦略担当 役員の報告を受け直ちに該当スタッフの 調査を開始するイザベルの顔血の毛が引い た。戦略担当役員と彼女は震え声で呟いた 。マリーも驚いた。まさかあの乗客が。 ジェニファーは青ざめていた。イザベル、 あなたは一体何をしたのですか?明りは 静かに微縁だ。初めましてイザベルさん。 私はグローバルウィングス航空の グローバル戦略担当役員田中明です。機内 が静寂に包まれた。乗客たちは息を飲んだ 。イザベルは膝から崩れをちそうになった 。そんなまさか白は驚きながらも納得した 表情を見せた。だからあんなに冷静だった んですね。他の乗客たちも状況を理解し 始めた。彼らは皆差別の目撃者だったのだ 。ドアが開くと成田空港のゲートには慰例 の光景が広がっていた。 グローバルウィングス航空の従約たちが列 を作って待っていた。戦闘に立っていたの は同社の日本地区創籍責任者山田一郎だっ た。田中役員お疲れ様でした。山田は深く 頭を下げた。明りは静かに頷いた。山田 さんご苦労様です。他の獣約たちも次々と 挨拶した。乗客たちは驚きの表情で見つめ ていた。 イザベルと関係する客室乗務員たちは出口 で止められた。イザベル牛ボア、あなたは 調査のため残っていただきます。山田の声 は厳しかった。イザベルは震えながら立っ ていた。私は私はただ説明は後ほど聞き ます。乗客たちは驚きながら機内から出て いった。白は明りに近づいた。田中さん、 本当にありがとうございました。明りは 微縁だ。佐藤君、あなたも証人として必要 です。お時間をいただけますか?白は 力強く頷いた。もちろんです。ゲート エリアで正式な聴子が始まった。山田は 録音機器を作動させた。これより任命 ゴールデンウィーク205における差別的 対応について調査を開始します。会議室に は明、イザベル、ひ、そして他の目撃者で ある乗客数名が呼ばれていた。イザベルは 震えながら座っていた。私は私はただ規則 に従っただけです。どの規則ですか?と 富山田は冷たく尋ねた。特別会員の座席は 田中役員は当社の最高レベル会員であり、 なおかつ当社の役員です。あなたの行為に ついて説明してください。イザベルは言葉 に詰まった。白が証言を始めた。私は全て の家庭を目撃しました。イザベルさんは 明らかに田中さんを差別していました。 具体的にはどのような行為でしたか?座席 からの強制的、食事サービスの拒否、書類 の不当な検査、トイレ使用の制限、荷物の 勝手な検査。白は1つずつ詳細に証言した 。他の乗客たちも証言のために呼ばれた。 1人ずつイザベルの行為を証言した。私も 見ていました。あの客室上無員は明らかに 差別的でした。理由もなく嫌がらせをして いました。人死差別だと思います。録音さ れた通話記録も提出された。明りの報告は 詳細で正確だった。マリーも証言を求め られた。イザベルの行動は確かに異常でし た。私も疑問に思っていました。もう十分 ですと山田は調査を終了した。イザベルは 涙を流していた。私は知らなかったんです 。 明りは彼女を見つめた。知らないことは 理由になりません。あなたは人の尊厳を 踏みにじったのです。どのような処分をお 望みですか?と山田が明りに訪ねた。 明かりは静かに答えた。私は個人的な復讐 を求めているわけではありません。しかし このような行為が2度と繰り返されない よう適切な措置を取ってください。調査 結果は即座にグローバルウィングス航空の 本社に報告された。イザベルは即解雇され た。彼女の行為は会社の評判を一著しく 損うものだった。イザベルボア あなたは当社の基本理念に反する行為を 行いました。即刻解雇とします。人事部長 の宣告は霊国だった。ニュースはすぐに メディアに漏れた。ソーシャルメディアで は動画や証言が拡散されたグローバル ウィングス航空の客室乗務員による差別 事件というハッシュタグがトレンドになっ た。イザベルの名前と顔写真が インターネット上にさらされた。彼女の 過去の行為についても調査が始まった。 翌日他の被害者たちが名乗り出てきた イザベルの差別的行為は今回が初めてでは なかった。私も同じような目に会いました 。彼女はいつもアジア人を差別していまし た。会社に報告したのに取り合ってもらえ ませんでした。証言は次々と集まった。 航空業界全体がこの事件に注目した。 イザベルはブラックリストに乗り、2度と 航空業界で働けなくなった。友人たちは 彼女から離れていった。家族でさえ彼女の 行為を弾いた。私たちはこんな差別主義者 を育てた覚えはありません。イザベルの 母親はメディアに語った。イザベルの アパートには抗義の電話やメールが殺頭し た。彼女は引っ越しをよぎなくされた。 しかしどこに行っても彼女の評判は先回り していた。新しい仕事を見つけることは不 可能だった。申し訳ございませんが、当社 では雇用できません。建設を受けるたびに 同じ言葉を聞かされた。数ヶ月後、 イザベルは貯金を使い果たした。家賃が 払えなくなり、路上生活を始めた。彼女は 公園のベンチで夜を過ごすようになった。 かつての美しさは失われ、八れ果ていた。 道行く人々は彼女を避けて通った。かつて 他人を軽別していた彼女が今度は軽別さ れる側になっていた。寒い冬の夜、 イザベルはダンボールに車まって震えてい た。なぜ、なぜこんなことに彼女は自分の 過去を振り返った。差別的な行為の数々、 軽別的な笑い、人々の尊厳を踏みにじった 瞬間、これが彼女の自業自得の結末だった 。一方、あは事件を受けて大きな改革を 始めていた。グローバルウィングス航空で は全スタッフを対象とした新しい研修 プログラムが導入された。表なしの心を 基本とする接客サービスの徹底が図られた 。明りは自ら研修の行使を務めた。お客様 は皆等等しく尊敬されるべき存在です。 研修会場には数百人のスタッフが集まって いた。文化、人種、宗教、性別に関係なく 全てのお客様に最高のサービスを提供する ことが私たちの指名です。明りの言葉に スタッフたちは深く頷いた。研修では文化 的要請への理解と偏見のない接客が強調さ れた。偏見は無知から生まれます。私たち は学び続けなければなりません。ロール プレイング訓練も行われた。様々な状況で の適切な対応方法が教えられた。困難な 状況でもお客様の尊厳を最優先に考えて ください。数ヶ月後、あは再びパリへの 出張があった。今度は違う客室乗務員が 担当していた。その中にひしの姿があった 。彼は事件に発されて航空業界に入り、 グローバルウィングス航空に就職していた 。田中さん、お久しぶりですと白は笑顔で 挨拶した。佐藤君、立派な客室乗務員に なりましたね。明かりは嬉しそうに答えた 。白は全ての乗客に平等に心のこもった サービスを提供していた。プライト中りは 若い客室乗務員たちが乗客1人1人を大切 に扱っているのを見て満足した。改革は 成功していた。イザベルの事件は会社全体 をより良い方向に変えるきっかけとなった のだ。着陸後ひは明りに行った。田中さん のおかげで私たちは本当のサービスの意味 を学びました。明りは微縁だ。あなたたち の努力の結果です。私は誇りに思います。 新しいプログラムの航空会社にも広がった 業界全体が変化し始めていたグローバル ウィングススタンダードと呼ばれる新しい 接客基準が業界のモデルとなった。 イザベルの事件から1年が経った グローバルウィングス航空の顧客満度は 大幅に向上していた。特に多様性の配慮に ついて高い評価を受けていた。明りは国際 会議でこの取り組みについて発表した。 危機は機械でもあります。私たちは困難な 状況から学び、より良い企業になることが できました。徴収からは大きな拍手が送ら れた。他の航空会社からも研修プログラム の提供を求められるようになった。最善の 精神で私たちは継続的に学び成長していき ます。明りの公演は世界中では大となった 。白は今や優秀な客室乗務員として認め られ、新人研修の指導者になっていた。お 客様の尊厳を守ることが私たちの使命です 。彼は新人たちに教えていた。田中役員 から学んだ最も大切なことはどんな状況で も人としての品格を保つことです。新人 たちは真剣に聞いていた。研修プログラム にはイザベルの事件もケーススタディとし て含まれていた。このような謝ちを2度と 繰り返してはいけません。業界全体での 意識改革も進んでいた。国際航空運送協会 は新しいガイドラインを策定した。多様性 とインクルージョンのための航空業界基準 。この基準は世界中の航空会社で採用され た。明りの取り組みは航空業界を超えて他 の産業にも影響を与え始めていた。ホテル 業界、旅行業界、サービス業界全般で同様 の改革が進められた。一方、イザベルは今 でも路上で生活していた。しかし、たまに 図書館で新聞を読む時、航空業界の変化に ついて知ることがあった。彼女は時々自分 の行為について考えた。もし時間を戻せる ならと私が変えてしまった世界、彼女の 行為が結果的に業界全体をより良い方向に 導いたという皮肉を彼女自身も理解してい た。しかし時間は戻らない。彼女は自分の 選択の結果を受け入れなければならなかっ た。数年後、イザベルの事件は航空業界の ケーススタディとして使われるようになっ た。世界中の航空会社が差別防止と表なし の精神について学んでいた。明りは国際的 な講演会でこの経験について語った。真の 強さとは困難な状況でも尊厳を保つこと です。教習は深く感動した。多くの人が 自分たちの行動を見直すきっかけを得た。 我慢することと不正義を受け入れることは 違います。私たちは正しい方法で戦わ なければなりません。明りの言葉は多くの 人の心に響いた。世界各地で明りの公演を 聞いた人々が職場や学校で変化を起こし 始めた。田中モデルと呼ばれる対応方法が 企業研修のスタンダードとなった。白は 現在グローバルウィングス航空の訓練部長 に昇進していた。お客様1人1人の背景に はそれぞれの人生があります。私たちは それを尊重しなければなりません。彼の 指導を受けた新人客室乗務員たちは世界中 の空で活躍していた。の改革は数字にも 現れていた。グローバルウィングス航空の 顧客速族度は業界トップとなり、売上も 大幅に向上した。多様性への投資は最も 収益性の高い投資でした。株主総会で明り はそう報告した。しかし最も重要な成果は 数字では図れないものだった。無数の乗客 が尊重される体験を得た。無数のスタッフ が真のサービスの意味を学んだ。ある冬の 夜、東京の路上でイザベルは新聞の 切り抜きを読んでいた。グローバル ウィングス航空顧客族度世界1位を達成。 記事には明りの写真が載っていた。 イザベルは開根の涙を流した。私は何をし てしまったのだろう。彼女は自分の過去を 振り返った。感に浸るために人を見下し、 権力を振りかして弱者を苦しめた日々。 もしもしやの時人として正しく接してい たらしかし過去は変えられない。彼女に できるのは現在の現実を受け入れること だけだった。風が冷たく方を打った。 イザベルはダンボールを体に巻きつけ、 震えながら眠りに着いた。これが差別と 偏見の代償だった。ある晴れた日、明は 成田空港の展望デッキに立っていた。無数 の飛行機が離着陸を繰り返している。 それぞれの機内では様々な人々が旅を続け ている。全ての人に平等な空をと明かりは 静かに呟いた。その時風がほを撫でた。 まるで空からの祝福のように人は皆等しく 尊重されるべき存在である。この単純な 真実を私たちは決して忘れてはならない。 空の城でも地上でも尊厳の炎は永遠に燃え 続ける。そしてその炎は1人から1人へ。 心から心へと受け継がれていく。が始めた 小さな変化はやがて世界を変える大きな力 となった。これが真の勝利だった。復讐で はなく正義、破壊ではなく想像憎しみでは なく愛空の尊厳は永遠に守られていく。
制作スタッフ
企画・制作
企画・脚本: 山田太郎 (Yamada Tarō)
ストーリーテラー: 田中花子 (Tanaka Hanako)
ナレーター: 佐藤明 (Satō Akira)
技術スタッフ
映像編集: 中村浩 (Nakamura Hiroshi)
音響効果: 小林玲 (Kobayashi Rei)
撮影監督: 渡辺大地 (Watanabe Daichi)
デザイン・アート
イラスト制作: 林美久 (Hayashi Miku)
グラフィックデザイン: 藤原颯太 (Fujiwara Sōta)
アニメーション: 松田結衣 (Matsuda Yui)
管理・運営
プロデューサー: 鈴木健太 (Suzuki Kenta)
ディレクター: 木村奈々 (Kimura Nana)
チャンネル運営: 高橋涼 (Takahashi Ryō)
サポート
リサーチャー: 小川恵美 (Ogawa Emi)
翻訳: 石田健二 (Ishida Kenji)
品質管理: 森本彩香 (Morimoto Ayaka)
音楽制作: 井上拓海 (Inoue Takumi)
音声：
VOICEVOX:青山龍星