「置き配」が標準に？手渡しは追加料金の「100～200円」可能性も　トラブルはどう解消？【Nスタ解説】｜TBS NEWS DIG

「置き配」が標準に？手渡しは追加料金の「100～200円」可能性も　トラブルはどう解消？【Nスタ解説】｜TBS NEWS DIG

手渡しだと結構時間が限られるというかだからお気合いの方がま便利かなみたい ネットでも買うからお気配の方が多いかな 手渡しだとあと不材だったりとか結構大変なんで ドライバー不足が深刻な問題となる中ここ数年急休息に広がりを見せるお気配そんなお気配が今後宅配サービスの標準となる可能性が出てきました 配サービスのあり方の変革など再配達の削減に向けたえさらなる取り組みが必要になってくるとい 国土交通省は物流やなどの課題を解消しさらなる効率化を図るため有識者らによる検討会を設置することを決定 お気配を宅配サービスの標準とする案など を議論すると見られ手渡しに追加料金を 設定できるようにすることも話し合う可能 性があるということです こうした動きに町の声は ええ反対急に手渡で追加料金ってなるとなんかちょっと やだなみたいな負担を軽減するためには仕方がないかなと思います 追加料金について賛否の声が聞かれました 一方した人も まあ今のあのマンションじゃちょっと無理かなあの誰でも入れるわけじゃないから お気配のネックとなっているオートロックの壁そんな問題を解消するため今こんなサービスが注目されています こちらの宅配される荷物に添付されている バーコードを この センサーにかざすと扉が開いて中に入る ことができるんです 伝票のバーコードが通行機となり配達が オートロックを解除できるというもの 宅配会社さんにとっては大変だと思いますのであのそこは何度か解決していきたいなと思っておりますなるほど 通行機は配が完了すると無効化される仕組み設置数は年々増えているということです一方宅配ボックスも便利に進化しています こちらの宅配ボックスは-18°で維持さ れていて冷凍の商品も受け取ることが できるんです 冷凍冷蔵に対応した宅配ボックスです ボックス内の温度は-18°から12° まで設定することが可能で冷凍冷蔵保存が 必要な生食品なども受け取ることができ ます 製造冷凍の宅配便がこういうもので受け取れるということができなかったものですからえその再配達の原因になってるものを解消したいという思いで開発たしました 宅配の形をガらりと変えるかもしれないお気配 ただ町の人が心配していたのが 盗南のリスクとかがあるのでそこがそのどう担保されていくのかなっていうなんか規制とかがあればより安全かなっていう風には思い防犯上 あのねなくなっちゃったりとかなんとかっていうのは大丈夫なのかなっていうのはありますけど トラブルにどう対応するのか多くの課題も残っています もう社会問題とも言われていますこの宅配まの方も大変な思いされてますんでどうやって改善していきましょうかと [音楽] 1つデータご覧いただきます 卓便の取り扱い個数年間です 2009年ですか31 億個年間だったものが 2023年最初にて50億個を超えました うんうん で配達が多くなるということで現在再配達率 12% から半減を目標にしているわけです今年 4月8.4%と 配送業者の方に話伺うと体感っておっしゃってましたけど東京都内で平日昼間だと 10件行って3件は不在だとうん でまたじゃ再配達行って不在だと精神的にも肉体的結構疲弊するんですっていうことをおっしゃっていました そこで1 つ打開策として映像で紹介したのが高柳さん取材の QR コードでオートロックの壁を解消しましょうよとはあ明だなと思います はい非常に便利でしてあの1 回しかワンタイムパスワードで使えませんので入った後にもう 1 回そのバーコードで入ろうとしても入ることができなかったりセキュリティーメ 悪用できないようにセキュリティメもしっかり考えられてるとあとこのミロックの会社の方意外と手渡し推奨派でしてそこに人の温かみを持っているっていうのがなんかね素晴らしいなと思いましたけどね なんかそういうのがいいなだからあの宅業者の方に伺ってもあのお客さんからありがとうございますって言われた時の何者にも買えがいんだって 肉さんやっぱりそういう人と人とのまもちろん温度ありつつでもまデジタル何かこう頼れるところはうん 頼っていきましょうよだといいんですけどね 私なんか人見知りもあって 実はあの配達のピンポンを受けた後であのオートロックのところを超えて入ってきた時に玄関のとこに置いておいてくださいっていう気持ち 言ってしまうことが結構あっていやちょっとね私も化粧に時間がかかりますからねノーメイクで出たら色々こう問題もあるかなとか思って いやなんかそういうの考えちゃうとお気牌の方が個人的にはありがたいかなと思ってますけどね あります 気合不段からやってるよって私そうですけどどうですか そうあ分かりますねうん 私手渡しといますか気配できないんですよあ あこれもありますね なので再配達していただいてる率が高くて申し訳ないなと思っております ねえで国として動き出したというニュースで明後日に開催されますお気配をこの宅配の標準にしましょうよ ああ でこれ標準になるってことはどうなりますか?手渡しどうなるんですか?と追加料金設定するんですか?今は設定する案で話が進んでいますけれども年内にも取りまとめかじゃあ手渡しが有料かあま仕方ないけれどもじゃえいくらぐらいになるんだろうかお会いトラブルどんなものがあるのかということでまずは 料金についてです 流通経済研究書の吉島石研究員お標準化させるため手渡しで宅配する度 100円か200 円ぐらいそのくらいを設定するんじゃないかって予想されてました町の皆さんどうでしょうか 13人お話伺いましたうん 払いたくないって素直な方もいらっしゃる うん500円っていう方3人いましたうん 100円200円300円 どうですか皆さん?なうん お世話になってる気持ちあるけど高いというのもどうですかね いきなりかって言われるとねちょっとうと思う方もいらっしゃいそうですけどねニコさんどうですか 300円ぐらいを払いたい気が 300 円ぐらいねやっぱりそういう感じもしますよね でお合いサービスの利用経験率どのくらい皆さんお合い利用されたことありますかっていうデータも出てます 2019年が3割いかなかったんですけど 2024年にはもう1 回は利用したことあるよって方7 割超えてますとなるとま当然だと思いますけど比例するのはトラブルの件数です 104件だったものが469件 でもまこれだけ利用者が増えて トラブルと考えるとトラブルやっぱり抑制的に事業者の皆さん色々と努力されてるんだなっていうのはこういう数字からもお分かりいただけるかもしれませんうん ずっと見切れてましたダンボールがあるんです切り合ってました [笑い] いろんなまトラブルあるということでどうです?濡れてしまう ああ置きっぱなしで この時期ねゲリラゴとか急に振ってありそうですね ちょっとねあ中のもの心配だなっていうトラブルもあるかと思います他にも例えば取材すると色々出てきました はいトラブルということで言うと こんなことあるみたいですね そこかないでよっていう感じかもしれませんけど例えばあのお水とかかなり重いものを置き合いされていてもう玄関かなくなってしまったというケース うんはあ 玄関前に数時間放置されていて盗まれたで商品を受け取れなかった盗難あ これをどう不防正いできますか あとは配達完了メールあ来たあれでもこれ見覚えないぞ うんつまり謝って配送されてる誤 うん 玄関の写真が我が家のものではなかった他のオタクに運ばれてしまってたっていうケースじゃあこれらのトラブルどう解消していきますか うん 専門目に話を伺うと盗南や後輩雨に濡れていた場合というのは宅配愛業者か通販会社にえ連絡するとで保証内容はこれ個別で異なるんですよ軽数ですのでこの辺りのガイドラインもしっかりと決めていただかないといけませんよねということは言えそうです うんうん お気配は責任の所材が曖昧効果なものは対面で受け取る方がいい うんここは配達業者の方もおっしゃってて うんあの一点物うん などの場合は本当ドキドキするっていう風におっしゃってましたねだニさんこういうルール作りっていうのも並行して行わないと保証の金額など含めてという気はします そうですねあとやっぱりこういうところでしっかり適正金額を保証できるように保険会社の方でもそういったあのこの宅配便のこう置配保障みたいなの商品とかを作るチャンスがあるなんて思いながら見てました 確かにビジネスチャンスとしてあるかもしれません うん 最後にご紹介したいのが宅配ボックスがいっぱいになっていて大きい荷物が入らないってことはありませんか あるうんうん去年11 月から実証事実験を行っていますマンションの管理人さんが一括で荷物を受け取ってくださる うんお でそうするとやっぱり管理人さんあの知り合いですのである程度の安心感があるあと宅配業者としてもまずは管理人さんにお願いしておけばいいということでうんうんうん ライブ楽になるって まこういうものも実証事実験として行われているんでそうですね なるほど いいですねありがとうございます でも仮に兄さんじゃなくてね直接やっぱりもうちょっとこうスマホとかで受け取れるような仕組みがね確実にねうん できるといいなと思います そして保証しつつリスクも取りつつということが今後話し合るようで

再配達が課題となっている宅配便。国はその解決に向け、「置き配」を標準サービスとする案などを検討する方針です。手渡しはどうなるのでしょうか？

■宅配便 再配達が課題に 伝票のバーコードでオートロック解除も

井上貴博キャスター：
国交省の調査によると、ネット通販の普及に伴い、宅配便の取り扱い個数は年々増加していて、2009年は約31億個でしたが、2023年には50億個を超えているということです。

一方で、再配達による負担の増加が課題となっています。政府は2025年3月までに再配達率を12％から、6％に半減させることを目指していましたが、2025年4月の再配達率は約8.4％と、目標の達成にはいたっていません。

配送業者の体感として、東京都内の場合、平日昼間は10件配達に行って3件は不在で、再配達行っても不在というケースもあり、精神的にも肉体的にも疲弊しているという声が聞かれました。

高柳光希キャスター：
その対応策の一つとして、“オートロックドアの壁”を解消するため、鍵メーカーの美和ロックが開発したのが、荷物に貼付されている伝票のバーコードが“通行キー”となり、配達員がオートロックを解除できるというシステムです。

通行キーは宅配完了で無効化される仕組みで、悪用できないようにセキュリティ面もしっかり考えられているということです。

美和ロックの担当者が「手渡し推奨派」という点に、人の温かみを感じました。

井上キャスター：
宅配業者も「お客さんからの『ありがとうございます』という言葉は何物にも代えがたい」といいます。

人と人との温かみを感じながら、デジタルに頼れるところは頼っていきたいですね。

肉乃小路ニクヨさん：
私は人見知りなので、オートロックを解除して配達員さんが玄関前に到着した時点で｢玄関のとこに置いておいてください」って言ってしまうことがあります。

私の場合は化粧に時間がかかるし、ノーメイクで出たらいろいろ問題もあるかなと考えてしまうので、個人的には“置き配”がありがたいかなと思います。

出水麻衣キャスター：
私が住んでいるマンションは“置き配”ができないのでいつも“手渡し”で荷物を受け取りますが、再配達率が高くて申し訳ないなと思っています。

■「置き配」が標準になる？手渡しは有料化？

井上キャスター：
国土交通省は、物流や宅配などの課題を解決し効率化を図るため、物流業者や専門家などの有識者による検討会を設置すると明らかにしました。

検討会では『「置き配」を宅配の標準とする案』や『手渡しで追加料金を設定する案』などを議論し、年内にもとりまとめを行う方針です。

“手渡し”を選んだ場合の追加料金はいくらになるのでしょうか。

流通経済研究所の吉間めぐみ上席研究員は、「置き配を標準化させるため、手渡しで宅配する度に100円か200円かかるのでは」としています。

街の人に「いくらなら払うか」聞いてみると、さまざまな意見がありました。

・100円：2人
・200円：3人
・300円：2人
・500円：3人
・払いたくない：2人
・わからない：1人
（※番組調べ13人に調査）

出水キャスター：
いきなり「有料化」といわれると考えてしまう人もいると思います。

肉乃小路ニクヨさん：
私は300円ぐらい払いたい気もします。

■「置き配」でトラブル　責任はどこに？

井上キャスター：
置き配サービスの利用経験率の調査によると、2019年は26.8％だったのが、2024年には72.4％となっています。（ナスタ調べ）

置き配の利用増加に伴い、トラブルも増えているようです。

東京都消費生活総合センターによると、『置き配に関する相談件数』は2019年度の104件から2024年度には469件に増加しているということです。

実際のトラブルの事例として、「荷物の段ボールが濡れていた」など、さまざまなケースがありました。

【実際にあった置き配トラブル】
●荷物で玄関ドアが開かなくなった
水など重い荷物を玄関前に置かれてしまい玄関ドアが開かない

●盗難
玄関前に荷物が数時間放置され、盗まれたようで商品受け取れず

●誤配
配達完了メールに添付された玄関の写真が我が家のものではなかった
（※ナスタ、国民生活センターの相談事例を基に作成）

流通経済研究所の吉間上席研究員によると、盗難や誤配・雨に濡れていた場合は宅配業者か通販会社に連絡すると良いそうですが、補償内容は事例や企業で異なるということです。

吉間上席研究員は「置き配は責任の所在があいまい。高価なものは対面で受け取る方がいい」としています。

配達業者の方も「“一点もの”などの場合は本当にドキドキします」と話していました。やはり補償の金額などを含め、ルール作りも並行して行ってほしいですね。

肉乃小路ニクヨさん：
保険会社でも、しっかり適正な金額を保証できるように『宅配便の“置き配保証”』といった商品をつくるチャンスがあるのではないでしょうか。

■管理人が一括受け取り、各部屋に配達も

井上キャスター：
マンションやビル…（https://newsdig.tbs.co.jp/list/article?id=jnn-20250624-6244844）

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